mere og mere Nubank vokser i Brasilien og formår at øge sin portefølje af kunder, der bruger kreditmuligheden meget. Det skyldes, at folk finder tilgængelighed i fintech, både i sprog og i kredit, når de åbner en digital bankkonto.
En nylig kendsgerning forårsagede dog ubehag hos kunder, som indtil da kun havde rost virksomheden. Dette skyldes, at mange brugere fik annulleret køb fra den ene time til den anden, uden nogen form for forudgående varsel eller forklaring. Og som du kan forestille dig, brød en bølge af klager ud på de sociale medier, hvor kunder ledte efter svar.
se mere
Bekræftet: Samsung producerer virkelig foldbare skærme til...
Kina udfører eksperimenter med zebrafisk på rumstationen...
Læs mere: Den russiske regering vil endelig regulere kryptovalutaer.
Nubank annullerer køb på Binance
De annullerede køb var relateret til opkøbet af kryptovalutaer på Binance, som er den største og mest sikre kryptovalutabørs. Nubank mener dog tilsyneladende ikke, at platformen er så sikker, da den annullerede sådanne køb for at "beskytte" kunder.
Som følge heraf fik brugere, der fandt en unik mulighed for at købe kryptovalutaer til overkommelige priser, deres køb annulleret af den digitale bank. Kort efter var det muligt at finde oprørende vidnesbyrd, både på NuCommunity og på Reclame Aquis hjemmeside.
Ifølge brugerne var der ingen umiddelbar forklaring på handlingen, og Nubank tilbød ikke nogen form for hjælp til at løse problemet. Svaret, de søgte, blev således først udsendt noget tid senere, og selv dengang var det ikke så tilfredsstillende for mange kunder.
Forklaring fra Nubank
Forklaringen skete gennem et standardiseret svar på Reclame Aqui, hvor fintech forklarer, at beslutningen kom efter verifikation. Det vil sige, at den digitale bank annullerede transaktioner efter inspektion i virksomhedens niche, som er forbudt af Nubank-kreditkortet.
Derfor forklarer faktaarket, at FX-mæglere/Contracts for Differences (CFD'er)/Spread Betting/Cryptocurrencies ikke accepteres af kortet. Ifølge virksomheden ville disse virksomheder være ansvarlige for at overtræde politikken for brug af kort. Endvidere vurderer instituttet, at der er et højt risikoniveau forbundet med disse operationer, og at det derfor vil beskytte sine kunder.
