At WhatsApp er en af de mest populære applikationer blandt brasilianere, når det kommer til beskeder, ved alle allerede. Det er dog blevet meget mere end blot en chat-app. Nu om dage bruger mange butikker dette værktøj til salg og service, hvilket ikke er forkert, men der er nogle regler, der skal følges. En af dem siger, at det ved levering af et produkt eller en ydelse gennem ansøgningen er virksomhedens pligt også at give mulighed for fortrydelse.
Læs også: WhatsApp: Applikationen annoncerer opdateringer med strategier og begrænsninger for Brasilien
se mere
Den niende økonomi på planeten, Brasilien har et mindretal af borgere med...
Hvidevarer: se, hvilke produkter regeringen ønsker at reducere...
Det hedder i artikel 14 i dekretet, at "anmodningen om annullering vil være tilladt og sikret til forbrugeren med alle tilgængelige midler til at indgå aftale om tjenesten". Med andre ord, hvis du tilfældigvis er sælger, der bruger denne platform, er det obligatorisk, at du også tilbyder muligheden for at annullere købet via WhatsApp.
Derudover står der stadig i bekendtgørelsen, at aflysningen skal ske øjeblikkeligt, medmindre der er behov for at behandle oplysninger.
Andre krav i dekretet
Dekret nr. 11.034, offentliggjort den 5. april 2022, hævder, at kundeservice, som er fastsat i Code of Forbrugerbeskyttelse, bør ikke længere være obligatorisk 24 timer i døgnet, syv dage om ugen, som anført i dekret af 2008. Nu vil det kun være 8 timer om dagen, og opkaldsoverførslen kan kun finde sted én gang, hvilket kræver, at den anden ledsager løser forbrugerens krav. Chatbots skal dog være tilgængelige til enhver tid.
Elsker af film og serier og alt hvad der involverer biograf. En aktiv nysgerrig på netværkene, altid forbundet med information om nettet.
