Forestil dig at bestille en snack med pommes frites og ved modtagelse af ordren opdage, at tilbehøret mangler. Det var, hvad der skete med en ung kvinde, der delte sin oplevelse på Twitter, og det, der fangede brugere af det sociale netværk, var den hånende reaktion fra etablissementets ledsager.
Ung mand deler hånende svar
se mere
'Barbie'-film forudsagt at øge Mattels profit...
Japansk virksomhed pålægger tidsbegrænsning og høster fordele
I den dialog, som kunden deler, spørger ledsageren, om kartoflen virkelig ikke blev sendt og oplyser, at "det gør ingen forskel", da tilbehøret ifølge ham blev sendt.
Han foreslår stadig hånende, at kunden ikke bestiller mere og beder hende om ikke at glemme at vurdere stedet, idet han siger, at hun vil annullere evalueringen, hvis hun kun får én stjerne.
Publikationen gik viralt på Twitter med mere end 3 millioner visninger og adskillige brugerkommentarer, der rapporterede lignende situationer. Kunden rapporterede, at virksomheden returnerede ordrebeløbet og præciserede, at den ikke havde til hensigt at skade stedet, men at advare om dårlig service.
Den pågældende virksomhed hævdede at have fyret den kundeserviceansvarlige medarbejder og indrømmede, at han ikke havde nogen erfaring med kundeservice. Ejeren af Master Burger-hamburgerbutikken i São Paulo, Kelvin Domiciano Gonçalves, sagde, at virksomheden midlertidigt deaktiverede sine sociale netværk på grund af de modtagne negative beskeder.
Kunde service
Kundeservice er afgørende for enhver virksomheds succes. Dårlig service kan have negative konsekvenser på sociale medier og påvirke virksomhedens omdømme. Den pågældende ledsagers holdning var upassende, og resultatet var hans afskedigelse.
Det er vigtigt for virksomheder at investere i uddannelse af deres medarbejdere, så de kan tilbyde kvalitetsservice til kunderne. Derudover skal du være opmærksom på kundernes feedback og handle hurtigt og effektivt for at løse eventuelle problemer, der måtte opstå. Kundetilfredshed er trods alt nøglen til succes for enhver virksomhed.