De seneste års store ekspansion af e-handelsmarkedet har ført til en ny type forhold til forhandlere. Fordelene ved at kunne købe uden at forlade hjemmet er dog ledsaget af nye problemer vedr forbrug, såsom forsinket levering. Mange virksomheder var ikke forberedte på den accelererede stigning, som denne form for forbrug tog under Covid-19 sundhedskrisen.
Læs mere: Overvejer du at investere i e-handel? Se de største trends for 2022
se mere
Desenrola Brasil: Gældsgenforhandlingsprogram dækker Fies...
Virtuel genbrugsbutik 'Enjoei' foretager køb af en stor virksomhed...
Virksomheder står over for store udfordringer med at kontrollere logistikken af tilgængelighed, adskillelse og levering af produkterne, og lejlighedsvis kan de være udsolgt, ombyttet og have leveringsfrister ændret. Med det i tankerne skal du finde ud af, hvad dine rettigheder er vedrørende forsinkelsen i leveringen af produkter købt online.
Consumer Defence Code (CDC) garanterer, at manglende overholdelse af den dato, der blev oplyst på købstidspunktet, skal kompenseres, når det konstateres, at køberen er kommet til skade herved. Forbrugerbeskyttelses- og Forsvarsfonden formidler, hvordan man skal agere i situationer af denne type.
Først og fremmest skal du søge kontakt med forhandleren, sammenkæde en officiel klage, forklare, hvad der skete, og skrive meddelelsen om forsinkelsen.
Forbrugeren har ret til at fortryde købet, men hvis han ikke ønsker det, skal der fastsættes en ny leveringsfrist. Denne, nu på en meget fornuftig måde.
Uden svar eller aftale kan forbrugeren, baseret på artikel 35 i CDC, kræve tvangsmæssig opfyldelse af leverancen, acceptere et andet tilsvarende produkt/ydelse af service eller anmode om kompensation for det betalte beløb med tillæg af tab og skade.
Problemet skal knyttes til en retssag, hvis parterne ikke når til en mindelig aftale. Forbrugere bør søge beskyttelsesagenturer, såsom Procon i deres region. Retssagen kan påstå økonomisk og moralsk skade og anmode om erstatning.
Elsker af film og serier og alt hvad der involverer biograf. En aktiv nysgerrig på netværkene, altid forbundet med information om nettet.
