Sammen med ankomsten og udviklingen af teknologier arbejdsorienteret, sker der også ændringer i Forbrugsvaner af kunderne, hvilket forpligter detailhandlerne til konstant at søge at genopfinde sig selv. Med dette i tankerne er mange mennesker nysgerrige efter at identificere det øjeblik, detailhandlen går igennem i øjeblikket.
I en oversigt er forretning, i dag har fulgt adfærdstendenserne præsenteret af sine kunder på en måde, der er i tråd med teknologien, som var karakteriseret ved den nylige andel, som e-handel i indkøbs- og forbrugsvanernes verden.
se mere
Advarsel: DENNE giftige plante landede en ung mand på hospitalet
Google udvikler AI-værktøj til at hjælpe journalister i...
At føre en debat om hele vejen er at diskutere det centrale punkt i driften: kunden. Og det var ved at se på dette, at Soul Trade Marketing promoverede foredraget "Humaniseret oplevelse for shopper i det digitale miljø", som blev overværet af Cibele Fisher Mendonca, CEO for Journey Consultoria i CX; Maria Emilia Velloso, anerkendt som årets person af Popai; Tania Zahar, der fungerer som administrerende direktør for Trade Design; Tatiana Thomaz, administrerende direktør for Shopper Centric og Jacques Meir, administrerende direktør for viden hos Grupo Padrão.
“Detailhandelen har grundlæggende lært, at ligningen for succes forsøger at forene menneskeheden med teknologi, for at få kunden til at få flere og flere økologiske oplevelser”, siger Jacques Meir.
Emilia Velloso mener, at vejen til at finde den meget efterspurgte humanisering er, at brands står over for denne proces som noget ud over at "lukke en konto". "Jeg arbejdede hos Amazon og forstår succesen der. Der er et humaniseret forhold i brands, der tænker ud over den simple konto. Det er fordi de ved, hvad de skal spørge om, og hvornår de skal spørge med teknologi. De ved også, hvordan man annoncerer: nogle data bekræfter endda, at der er 30 % mere salg, når produktsiden viser videoer ud over blot et billede”, forklarer hun.
Brasilianerne er krævende
Dataene for at nå kunden er meget værdifulde, men dette alene er ikke nok: det er nødvendigt gennemføre teknologitræning, det vil sige træne de kunstige intelligenser, der virker i stort og småt e-handel.
"Det er nødvendigt at tænke over måder, hvorpå du kan udvikle din teknologis læsefærdighed og adgang til din side. I sidste ende er det ikke kun nødvendigt at vide, hvad kunden ønsker, men også at træne maskinerne til at humanisere dette assistance under hele rejsen, så de stiller de rigtige spørgsmål og på de rigtige tidspunkter også”, argumenterer Tania.
Denne idé deles af Tatiana. Hos Shopper forstærker Tatiana vigtigheden af at implementere filtre og placere dem som værdifulde løsninger til forbrugerrejsen.
“Der er ikke noget der hedder en friktionsfri oplevelse, det sker kun, hvis vi ikke kender kunderne, fordi "nu kunde" ønsker, at vi skal være tilgængelige for forbrugerne 24 timer i døgnet, alle dage uge. Men for at arbejde videre med denne oplevelse har vi brug for data for for eksempel at forstå, at forbrugeren er meget fokuseret på personalisering”, fortæller direktøren.
Nutidens forbruger er krævende, kræver personalisering og en oplevelse, der er behagelig nok til at overbevise dem om at købe fra det pågældende mærke igen.
"En Salesforce-undersøgelse har allerede vist, at 89% af brasilianerne mener, at indkøbsoplevelsen er lige så eller mere vigtig end produktet, som er et meget højt tal og kræver, at butikken nærmest skal være som en forlystelsespark”, tilføjer han Tatiana.
Elsker af film og serier og alt hvad der involverer biograf. En aktiv nysgerrig på netværkene, altid forbundet med information om nettet.