Med pandemi, handel og detailhandel måtte genopfinde sig selv, og en god del af denne genopfindelse var overholdelse af online marked. De, der ikke var blevet digitale endnu, måtte migrere til dette område, og nu, med genoptagelsen af fysiske marked, var det næsten umuligt at gå tilbage til den nøjagtige tidligere model.
Forbrugerne endte med at blive mere krævende og ønsker ikke at opgive den komfort, de oplevede i pandemiårene. Udover komfort havde forbrugerne også kontakt til andre oplevelser, der passede til deres behov.
se mere
Advarsel: DENNE giftige plante landede en ung mand på hospitalet
Google udvikler AI-værktøj til at hjælpe journalister i...
Denne nedbrydning af barrieren mellem den fysiske og online verden efterlod et spørgsmålstegn ved, hvordan butikker ville se ud i fremtiden. Så Casa Adyen organiserede en begivenhed i São Paulo, hvor det debatterede tema var "Fygital er nu”. Adyen er en finansiel platform, der bruges af de kendte virksomheder Magazine Luiza og McDonald's.
En af gæsterne var den nuværende administrerende direktør for Tok&Stok, Octavio Lopes, som sagde, at kunden søger den bedste oplevelse i alle indkøbsmiljøer, uanset om de er online eller fysiske. På denne måde er der ingen måde at adskille de to miljøer yderligere. ”Vores kunder køber for eksempel i butikker efter at have søgt på hjemmesiden. De ønsker at navigere i disse to verdener, og overgangen mellem dem skal være så problemfri som muligt,” kommenterede han.
Tok&Stok intensiverede sin teknologi efter pandemiens start, og i dag er 50 % af salget allerede digitalt. Og ifølge Lopes hjælper denne digitalisering også i fysisk salg, da det er meget hurtigt for butiksassistenter at få adgang til købshistorikken og kunderelationer i butiksnetværket.
Ifølge Lodovico Brioschi, som er Amaros COO og CFO, vil kunderne have komfort, de vil ikke længere stå i kø i butikkerne, de vil også have hurtig service og levering.
Amaro-mærket nægtede at gå til den digitale verden, men endte med at ændre mening på grund af kundernes ønsker. I 2015 begyndte digitaliseringen, og man satsede i første omgang på guideshop-modellen, hvor folk kunne prøve modellerne, men der var ikke lager af delen. Produktet tog omkring 5 dage at nå frem til kundens hjem, hvilket nogle gange ender med at få dem til at opgive købet. Men nu har de øget deres lager og kan tilbyde meget flere produkter, også i deres fysiske butikker.
For fremtidens butik skal betaling også gøres let. Med eksemplet med tilnærmelsesvis betaling, som gøres hurtigt, øgede den sit antal brugere fra 5 % til 30 % i Brasilien. Det betyder, at forbrugerne leder efter hurtigere betaling, og forhandlerne skal modernisere sig.
Elsker af film og serier og alt hvad der involverer biograf. En aktiv nysgerrig på netværkene, altid forbundet med information om nettet.