Overbooking er et engelsk udtryk, der betyder overbooking, der sker, når salg eller reservation af billetter eller billetter overstiger antallet af pladser, der faktisk er tilgængelige i køretøjet eller sædet.
Normalt bruger luftfartsselskaber ofte overbooking til at udfylde potentielle frafald på deres rejser.
Mange luftfartsselskaber lider store tab ved tilbagetrækning af passagerer, der normalt foretager reservationer et par måneder i forvejen, men beslutter ikke at gå om bord. Konsekvensen er afgang for mange fly med tomme sæder, som muligvis er tilgængelige for andre, der er interesserede i at rejse på den dato.
Derfor tilføjes overbookede passagerer til flyvningerne i henhold til antallet af frafald rejsen har.
Praksis med overbooking er også almindelig på hoteller og restauranter.
Overbooking og smerte og lidelse
Overbooking kan være en løsning for flyselskaber, men også en stor hovedpine for de intetanende passagerer, som ender med at være ude af stand ombord på flyet på grund af mangel på placere.
I dette tilfælde skal passageren være opmærksom på deres rettigheder, garanteret af National Civil Aviation Agency - ANAC, som har retspraksis for al flyrejse på det nationale område og skal overholdes af de luftfartsselskaber, der "overfyldte" flyet.
Nogle af luftfartsselskabernes forpligtelser er:
- Sørg for, at passagerer går om bord på en anden flyvning fra det samme selskab
- Sikre mad, indkvartering (når det er nødvendigt), let kommunikation og overførsel mellem hotel og lufthavn indtil rejsetidspunktet
- Kompensation og refusion af billetten, hvis passageren ønsker at skifte flyselskab