CRM er et akronym, der bruges til udtrykket ckunde forholdsstyring, hvilket betyder forvaltning af kundeforhold. Det er et sæt strategier og handlinger, der bruges med fokus på kunden, så virksomheder kan tilbyde deres forbrugere produkter og tjenester, der opfylder deres behov.
Værktøjet til styring af kundeforhold gennem dataindsamling gennem software samles oplysninger, der kan hjælpe med at forbedre den praksis, som virksomheder anvender i deres forhold til kunder.
Hvad er CRM til?
CRM er et marketingværktøj, der består af forskellige typer handlinger, der bruges til at analysere effektiviteten af virksomhedens kommunikation med sine kunder. Formålet med CRM er forbedre forholdet mellem kunden og virksomheden.
De teknikker og data, der indsamles gennem relationsstyringssystemet, skal anvendes, så virksomheden kan imødekomme kundernes behov på den mest tilfredsstillende måde.
Værktøjet hjælper en virksomhed med at forstå, hvad disse behov er, ud over at være et værktøj til at forbedre salget af produkter eller tjenester, der tilbydes.
Kundeforholdsstyring fungerer ved brug af marketingteknologier, især gennem indsamling og lagring af data fra gamle kunder og potentielle nye. kunder.
Det dannede register kan bruges til at tilbyde tjenester, vedligeholde en liste over køb og tjenester bruges af forbrugeren og overvåger forholdet og kommunikationshistorikken mellem kunden og Selskab.
CRM-mål
Gennem styring af kundeforhold kan virksomheder beslutte strategier og definere handlinger for at imødekomme deres kunders krav.
Dette betyder, at den praksis, der anvendes af virksomheder, baseret på de oplysninger, der er opnået fra CRM, vil blive brugt med et eksklusivt fokus på forbrugernes behov.
Nogle af de mål, der kan opnås gennem dette værktøj, er således:
- overvåge forholdet mellem virksomheden og dets kunder
- organisering og forbedring af virksomhedens interne og eksterne processer
- gøre kunderne loyale forbrugere af mærket (loyalitet)
- planlægning af fremtidige handlinger med fokus på kunden,
- indsamling af data, der hjælper med at reducere virksomhedens omkostninger
- stigning i fortjeneste ved at tilbyde mere passende tjenester og reducere omkostninger.
Hvordan fungerer CRM?
CRM er et styringsværktøj dannet af et sæt data og strategier udviklet og anvendt med fokus på kundeforhold.
Driften af CRM-systemet foregår fra en software som har flere datastyringsfunktioner. Disse funktioner tjener til at spore og styre en virksomheds forhold til sine kunder og potentielle nye kunder.
Registrering af forholdshistorikken mellem virksomheden og kunden
Dette er et af de mest nyttige værktøjer i CRM. Det er lagring af data relateret til en virksomheds forhold til sin kunde, såsom:
- historie med køb foretaget,
- allerede leverede tjenester
- kontakter mellem virksomheden og kunden
- eftersalgsserviceposter.
Lagring af denne type information giver virksomheden mulighed for at vurdere sine strategier og tage skridt til at forbedre og personalisere kundeservice. Således kan virksomheden fokusere på behovene og individualiteten hos hver forbruger eller gruppe af forbrugere.
Fremtidig handlingsplanlægning
De indsamlede data kan bruges til at give virksomheden mere klarhed om, hvilke produkter eller tjenester der kan tilbydes sine kunder.
Med de indsamlede og organiserede data kan virksomheder planlægge fremtidige markedsføringshandlinger, nye salgskampagner og personaliserede servicetilbud med fokus på at individualisere hver type klient.
regionalt medicinsk råd
Forkortelsen CRM kan også henvise til den medicinske CRM, en slags professionel identifikation, der tilbydes af regionalt medicinsk råd.
Alle læger skal have et rådsregistreringsnummer, uden hvilket de ikke kan øve sig. Efter at have modtaget eksamensbeviset, skal læger kontakte deres stats Regional Council of Medicine for at registrere.
Det regionale råd for medicin er et organ, der overvåger lægernes professionelle ydeevne og forhindrer mennesker uden tilstrækkelig uddannelse og registrering i at udøve erhvervet.
Lær om andre planlægningsværktøjer, se betydningen af Benchmarking og SWOT.