v osobní situace, jako jsou okolnosti bydlení, byt, nákup od výrobce;
v profesionální situace, jako opomenutá práva, zpoždění v některé službě nebo požadavku; a
v situacích politikas, když se pohlaví používá ke stížnosti veřejnému zaměstnanci na zjištěný problém.
identifikace příjemce: v tomto případě může být název doprovázen pozicí, kterou zastává příjemce, nebo názvem instituce, ke které náleží.
Označení místa a data: na různých místech bude označení polohy a data vždy k dispozici. Může být zobrazen v horní části stránky, na konci, vedle podpisu nebo na obou místech.
Vokativ: se zobrazí zvýrazněné nebo připojené k tělu textu. V závislosti na míře blízkosti a hierarchickém rozdílu mezi účastníky může být nutné použít ošetřovací zájmena odpovídající poloze příjemce.
tělo textu: je část, kde odesílatel ve skutečnosti vyjadřuje svůj problém a prezentuje své argumenty na obranu řešení. Délka textu se může lišit v závislosti na složitosti tématu.
rozloučení: každý dopis představuje závěrečnou rozloučení, která slouží k označení dokončení zprávy.
Podpis: na konci dopisu jej musí odesílatel podepsat a uvést jeho polohu nebo funkci (je-li to nutné).
Začněte text razítkem místa a data (volitelné) a názvem instituce (pokud existuje).
Zadejte jméno příjemce a další informace o příjemci, například zastanou pozici a / nebo název instituce nebo oddělení, ve kterém pracují.
Použijte oslovení přizpůsobené okolnostem a hierarchickému postavení příjemce.
Začněte text tím, že se představíte a představíte situaci, která vyvolala nespokojenost.
Následné kroky, prohloubení argumentů a podrobností, které vyjadřují autorovo nepohodlí a rozhořčení.
Na závěr výsledek a žádost o pomoc (nepovinné).
Vložte srdečné rozloučení.
Podepište vlastní rukou.
Označení místa a data.
São Paulo, 18. listopadu 2019
Společnosti „x“,
Já, Lucia, jsem 18. listopadu letošního roku na oficiálních stránkách obchodu zakoupila notebook se značkou „tal“ a modelem „z“. Počítač měl, mimo jiné, rychlý provoz, dostatek paměti a praktičnost, přičemž druhý zvažoval, že produkt by měl mít nízkou hmotnost, což usnadňuje jeho načítání.
Po obdržení produktu doma jsem byl nejprve překvapen váhou krabice, kterou jsem považoval za příliš vysokou, ale uvědomil jsem si, že to může být kvůli polystyrenu a příslušenství. Otevřel jsem balíček a k mému překvapení byla váha krabice ve skutečnosti počítačem.
Stále jsem pochyboval o svém úsudku a zvážil jsem dva notebooky, můj starý a nový, abych otestoval rozdíl. Starý produkt vážil 1 650 kg a nový produkt (světelná reklama) vážil 1 800 kg. Opakuji, že mezi reklamními frázemi bylo prohlášení „nejlehčí produkt v historii a současnosti na trhu“, něco, co jasně není to skutečné, protože kromě toho, že nemám sebemenší váhu, je můj starý model stále dostupný na trhu, takže jsou to dvě lži v jedné větě pouze.
Jsem zklamaný. Koupil jsem produkt s ohledem na váhu, koneckonců, moje profese vyžaduje velkou mobilitu doprovázenou počítačem. Byl jsem však podveden a nakonec jsem se zhoršil, než jsem už byl.
Proto zasílám tento dopis formalizující stížnost a požadující stanovisko společnosti k mému problému. Pokud nebudou přijata žádná opatření, pokusím se to vyřešit právními a právními prostředky.
Laskavě,
Lucia Silva a Silva