Netflix je první a největší streamovací společnost na světě, která po mnoho desetiletí vládne a roste v počtu předplatitelů. Platforma však v posledních měsících prochází velmi špatnou fází, kdy výrazně ubývá uživatelů.
Přečtěte si také: Netflix: Sdílení hesla bude mít 20% nárůst poplatku
vidět víc
Příjemci s koncem NIS 7 obdrží Bolsa Família tento…
O zisku FGTS již bylo rozhodnuto a bude rozděleno mezi pracovníky…
S touto krizí, kterou streamování prochází, můžeme nakreslit paralelu s foodservice, který se v roce 2019 vzpamatovával z krize, až přišel v letech 2020 a 2021 a vstoupil do ještě větší.
Soutěž
První lekce, kterou se můžeme od Netflixu naučit, je o konkurenci. Po dlouhou dobu byla platforma na trhu sama, ale v posledních letech se objevilo několik streamovacích služeb s významnými rozdíly.
Je pravda, že tyto společnosti se od Netflixu hodně naučily, ale některé z nich navíc přišly s větší zkušeností s učením a začaly tak dobře, aby mohly konkurovat průkopníkovi. Některé příklady jsou Disney+, který již měl zkušenosti s vlastní produkcí, s čím musel Netflix bojovat hodně se učit, a Amazon Prime Video, který už začal velmi dobře tím, že vložil streamování na hlavní společnost.
A nyní jsou na trhu stále rostoucí streamy, jako je Paramount +, Star + a HBO Max. Co nás to učí? Že ať je firma a její vztah se zákazníkem sebelepší, vždy dají šanci novým zkušenostem.
V oblasti gastronomie se každý den otevírá nespočet nových provozoven, které vzbuzují zvědavost zákazníků. A k tomu je potřeba mít vyzrálost a odolnost. Díky tomu a práci s pilíři podnikového řízení je možné udržet růst, dokonce i s konkurencí kolem, a znovu se objevit, kdykoli je to nutné.
navýšení ceny
Dalším bodem krize Netflixu je zvýšení cen, které vyvolalo obrovskou vlnu rušení předplatného. Ve stravovacích službách se mnohokrát vyhýbáme úpravám cen ze strachu z obcházení zákazníků. A to se skutečně může stát, stejně jako se to děje u streamování.
Odpovědí na tento problém je nabídnout bezvadnou práci, aby měl váš klient pocit, že se vyplatí zaplatit. pro váš produkt, bez ohledu na jeho hodnotu, a také se k vám vždy vracet, i když ho vyzkoušíte soutěž.
A konečně, Netflix dnes platí za rozhodnutí, která učinil v minulosti. Když například streamování stále rostlo, společnost umožnila sdílení hesla, aby si na tuto praxi zvykli její zákazníci.
Dnes, v době krize, tato praxe přináší do jejich pokladny velkou ztrátu, protože tisíce lidí by mohly mít vlastní předplatné namísto sdílení s ostatními. Pokud ale Netflix sdílení zakáže, odmítnutí streamování bude ještě větší.
Z toho všeho plyne ponaučení: myslete na důsledky svých rozhodnutí do budoucna. Pokud nabízíte bezplatné balení, když si jej zákazník objedná, nebo nabízíte dopravu zdarma na dobírku, mimo jiné to může předat laskavost zákazníkovi, to může mít velmi špatný účinek, když si je již nemůžete dovolit a musíte projít poptávka. Proto je velmi důležité přijmout preventivní opatření a myslet na budoucnost, abyste nebyli poškozeni svými minulými volbami.
Dalším přístupem Netflixu, který ovlivnil čísla, bylo stažení programů v Rusku, což způsobilo ztrátu asi 700 000 předplatitelů. Toto rozhodnutí však zůstalo věrné svým hodnotám, a to je velmi důležité.
