Zrušení některých služeb není nejjednodušší úkol. Ve skutečnosti se téměř vždy ukáží jako téměř nemožné mise. Zákazník se často nemůže odhlásit. Obecně platí, že tento typ procedury obvykle vyžaduje čas, ale to se může brzy změnit, koneckonců zákaznický servis (SAC) změnil pravidla. S tím je příslib rychlejší služby. Podívejte se, co se mění v praxi.
Přečtěte si více: S ChatBots v zákaznickém servisu ušetříte 5 miliard hodin
vidět víc
Jak získat CNH zdarma v roce 2023?
Po útocích hackerů společnost Microsoft vydává bezplatné nástroje pro…
Pochopte změny, které byly provedeny v SAC
Změna pravidel vstoupila v platnost v pondělí. Nyní je možné zrušit předplatné jakéhokoli typu služby mnohem rychleji. Mezi všemi provedenými změnami poukazujeme na to, že hlavní je možnost vzdát se určité služby v jakémkoli dostupném servisním kanálu. Kromě storna je možné je stejným způsobem také pronajmout. Jednoduché a rychlé.
Před touto změnou, kterou NSS informoval, to byly společnosti, které určovaly, kde lze zrušení provést. Tato akce se dříve prováděla v kanálu specifickém pro společnost.
Podívejte se na úplný seznam:
- Tvorba indexu řešení problémů;
- 24hodinová služba každý den v týdnu;
- Zrušení bude muset být provedeno, jakmile o to zákazník požádá, bez ohledu na to, zda má spotřebitel nesplacený dluh či nikoli;
- Spotřebitel obdrží odpověď na svou žádost do sedmi pracovních dnů;
- Lidem se sluchovým a/nebo řečovým a/nebo zrakovým postižením musí být poskytnuta pomoc při řešení jejich pochybností nebo problémů;
- Změny v poskytování dat;
- Zákazníci mohou být zodpovězeni dříve, než agenti získají jejich osobní údaje;
- Propagační skladby, které se přehrávají při pozastavení, bude možné přehrát pouze v případě, že se spotřebitel rozhodne poslouchat. V opačném případě může společnost umístit další zprávy informující jiné servisní kanály provozovny;
- Obsluha musí zaznamenávat stížnosti zákazníků.
Jsou tyto změny již účinné?
Opatření vstoupila v platnost na začátku měsíce, takže zákazníci již mají právo zrušit nebo uzavřít smlouvu prostřednictvím kanálu, který si zvolí. Pokud se tak nestane, doporučuje se zaregistrovat stížnost u společnosti Procon nebo plošina.
Milovník filmů a seriálů a všeho, co kinematografie zahrnuje. Aktivní zvědavec na sítích, vždy připojený k informacím o webu.