Úspěch zákazníka, úspěch zákazníka nebo zákaznická zkušenost tvoří jeden z nichkariéry digitální, který se zaměřuje na zvýšení spokojenosti spotřebitelů a zajištění požadovaného výsledku při interakci s vaší firmou nebo značkou. Mít spokojeného uživatele je zárukou dobré finanční i imageové návratnosti.
Přečtěte si více: 10 knih o podnikání, jak začít podnikat
vidět víc
Je lepší jíst k obědu nebo večeři vařená vejce? Zjistěte zde
Se mnou-nikdo-nemůže: Seznamte se s rostlinou schopnou odhánět zlé oči
Je důležité pochopit potenciál této oblasti pro vaše podnikání a jak přeměnit negativní interakci v pozitivní zkušenost s vašimi zákazníky. Je to proto, že každý člověk má jiný profil, takže profesionál musí být připraven vypořádat se se všemi.
Níže naleznete několik tipů, jak přidat do svého repertoáru kontaktu s vaším spotřebitelem služby, zvláště když je to obtížnější osoba nebo má problém naléhavé. Zůstaňte naladěni!
Vždy naslouchejte svým zákazníkům
Empatie je základem práce v oblasti uživatelské zkušenosti. Takže pozorně poslouchejte vše, co má říct, a pamatujte, že jste pochopili hlavní nebo všechny výzvy daného člověka.
přijmout kreativitu
Jakmile porozumíte problému zákazníka, buďte kreativní při přemýšlení o řešení. Můžete pracovat sami nebo v týmu, abyste našli pozitivní odbyt pro osobu, která vás oslovila. Ideální je najít příčinu problému a situaci řešit.
Pracujte chytře a efektivně
Kromě empatie a ocenění zákazníků byste měli mít na paměti, že lidé hledají okamžitá řešení svých problémů. Prokažte tak, že pokud se jedná o urgentní požadavek, uděláte vše pro to, abyste problém vyřešili v co nejkratším čase.
Pochopte, že vše je formou učení
V případě, že interakce s uživatelem nebyla po celou dobu cesty uspokojivá, je důležité pochopit, že je přirozené, že není možné porazit každého, bez ohledu na počet pokusů. Některé otázky však mohou být položeny, abyste byli schopni analyzovat negativní interakci se zákazníkem, abyste v budoucnu nepřijali stejné chování. Jsou oni:
- Mohl být tento kontakt nějakým způsobem lepší?
- Existují funkce, které jsem nepoužil a které bych rád použil k vyřešení problému?
- Vznesl zákazník obavy, které se mohou znovu objevit, s jinými, kterým musím předložit řešení?
- Co si mohu z této interakce se zákazníkem odnést, abych mohl v budoucnu efektivněji komunikovat?