Spolu s příchodem a rozvojem technologií zaměřené na práci, dochází i ke změnám v Spotřební návyky zákazníků, což zavazuje maloobchodníky, aby se neustále snažili znovu objevovat. S ohledem na tuto skutečnost je mnoho lidí zvědavých identifikovat moment, kterým maloobchod v současnosti prochází.
V přehledu, podnikání, dnes sleduje trendy chování prezentované svými zákazníky způsobem, který je v souladu s technologií, pro kterou je v poslední době typický podíl e-commerce ve světě nákupních a spotřebních návyků.
vidět víc
Upozornění: TATO jedovatá rostlina přivedla mladého muže do nemocnice
Google vyvíjí nástroj AI, který má novinářům pomoci v…
Vedení debaty o celé probrané cestě znamená diskutovat o ústředním bodu operací: o zákazníkovi. A právě na to propagoval Soul Trade Marketing přednášku „Humanizovaná zkušenost pro shopper v digitálním prostředí“, kterého se zúčastnila Cibele Fisher Mendonca, generální ředitelka Journey Consultoria v CX; Maria Emilia Velloso, kterou Popai uznal za Osobnost roku; Tania Zahar, která působí jako generální ředitelka společnosti Trade Design; Tatiana Thomaz, generální ředitelka Shopper Centric, a Jacques Meir, výkonný ředitel Knowledge ve společnosti Grupo Padrão.
„Maloobchod se v podstatě naučil, že rovnicí úspěchu je pokus o smíření lidstva technologie, aby měl zákazník stále více organických zážitků,“ říká Jacques Meir.
Emilia Velloso si myslí, že způsob, jak najít tolik žádanou humanizaci, je, aby značky čelily tomuto procesu jako něčemu, co přesahuje „uzavření účtu“. „Pracoval jsem v Amazonu a chápu tamní úspěch. Ve značkách, které přemýšlejí nad rámec jednoduchého účtu, existuje humanizovaný vztah. Je to proto, že vědí, na co a kdy se zeptat s technologií. Vědí také, jak inzerovat: některá data dokonce potvrzují, že prodej je o 30 % vyšší, když se na stránce produktu kromě fotografie zobrazují také videa,“ vysvětluje.
Brazilci jsou nároční
Data, která se mají dostat k zákazníkovi, jsou velmi cenná, ale sama o sobě nestačí: jsou nezbytná provádět technologický výcvik, tedy trénovat umělé inteligence, které fungují ve velkém i v malém elektronické obchody.
„Je nutné přemýšlet o způsobech, jak se vyvíjet v gramotnosti vaší technologie a přístupu na vaši stránku. Nakonec je potřeba nejen vědět, co zákazník chce, ale také vycvičit stroje, aby to polidštily asistence po celou dobu cesty, aby kladli správné otázky a také ve správný čas,“ argumentuje Táňa.
Tuto myšlenku sdílí i Tatiana. Ve společnosti Shopper Tatiana zdůrazňuje důležitost implementace filtrů a jejich umístění jako hodnotných řešení pro spotřebitelskou cestu.
„Neexistuje nic takového jako zkušenost bez tření, k tomu dochází pouze tehdy, když neznáme zákazníky, protože „Nyní zákazník“ chce, abychom byli spotřebitelům k dispozici 24 hodin denně, každý den týden. Abychom však mohli pracovat na této zkušenosti, potřebujeme data, abychom například pochopili, že spotřebitel se velmi zaměřuje na personalizaci,“ říká jednatel.
Dnešní spotřebitel je náročný, vyžaduje personalizaci a zážitek, který je dostatečně příjemný na to, aby ho přesvědčila k opětovnému nákupu od této značky.
„Průzkum Salesforce již ukázal, že 89 % Brazilců si myslí, že zážitek z nakupování je stejně nebo více důležitý než produkt, což je velmi vysoké číslo a vyžaduje, aby obchod byl téměř jako zábavní park,“ dodává Taťána.
Milovník filmů a seriálů a všeho, co kinematografie zahrnuje. Aktivní zvědavec na sítích, vždy připojený k informacím o webu.