Jednou z funkcí Národní telekomunikační agentury je shromažďovat část kritiky týkající se různých produktů v této oblasti. Proto je možné se k němu uchýlit, když je to nutné vypovědět problémy s internetovými telefonními službami. Podle údajů o stížnostech zákazníků od společnosti Anatel tak již učinil téměř 1 milion lidí.
Přečtěte si více: Anatel zveřejnil seznam 50 zařízení kompatibilních s 5G v Brazílii
vidět víc
Upozornění: TATO jedovatá rostlina přivedla mladého muže do nemocnice
Google vyvíjí nástroj AI, který má novinářům pomoci v…
Pokles počtu stížností
Množství stížností je děsivé, protože skutečně mluvíme o velkém množství kritiky, která poukazuje na deficity tohoto sektoru v Brazílii. Toto číslo je však snížení oproti předchozím a přímo počtu stížností podaných v prvním semestru.
Od ledna do června totiž bylo možné zaúčtovat 951,3 tisíce stížností na komunikační služby. Tento index představuje pokles o 6,5 % v porovnání s počtem stížností, které byly zjištěny v druhé polovině roku 2021.
Index stížností, jehož výpočet představuje počet měsíčních stížností na tisíc přístupů, nedávno klesl z 0,55 na 0,51. Anatel tím oslavuje pokračování tohoto poklesu počtu protestů, což jednoznačně představuje pokrok v kvalitě telekomunikačních služeb.
Čísla jsou velmi povzbudivá ve srovnání například s rokem 2015, kdy byl vrchol stížností. V té době měla agentura na svědomí asi 4 miliony stížností. To zůstává rekordem v historii Anatel.
Následné platby na vrcholu stížností
Většina kritiky telekomunikačních služeb v první polovině roku 2022 se týkala paušálních mobilních telefonů. Podle skupiny bylo zjištěno kolem 360 068 stížností. Další je širokopásmová služba, která jen v letošním roce dosáhla 240 098 stížností.
Předplacené mobilní a pevné telefonní služby se také objevují se 143 739 a 135 271 stížnostmi. K dosažení těchto výsledků použil Anatel data z webu, kde jsou námitky vzneseny. Ti, kteří chtějí vyjádřit své zkušenosti, uvidí, že tam je krok za krokem, jak může spotřebitel zpracovat své stížnosti.