„Chcete-li požádat o technickou pomoc, stiskněte 1. Chcete-li duplikovat fakturu, stiskněte 2. Chcete-li změnit datum platby, stiskněte 3. Chcete-li změnit adresu, stiskněte 4. Chcete-li mluvit s jedním z našich účastníků, stiskněte 5. Pro návrat do hlavní nabídky stiskněte 6." Mnoho lidí muselo slyšet přesně tato slova v okamžiku, kdy zavolali telefonní společnosti, aby například vyhledali pomoc.
Přečtěte si více: 5 bank s nejlepším zákaznickým servisem, podle veřejnosti
vidět víc
Google vyvíjí nástroj AI, který má novinářům pomoci v…
Neotevřený původní iPhone z roku 2007 se prodává za téměř 200 000 $; vědět...
Domníváme se, že ještě dnes existují společnosti, které tuto metodu využívají, ovšem až v době, kdy Audible Response Unit (AVR) poskytla několik možnosti zákaznického servisu s telefonním záznamem je, že to bylo považováno za technologii okamžiku v provozu hovoru centrum.
V současné době je možné si všimnout, že callcentrům stále více dominují roboti. Někteří dokonce mluví se spotřebitelem textem (chatbot), hlasem (hlasoví roboti) nebo ve formě avatara, stejně jako v případě Lu, z časopisu Luiza, která má také profil na Instagramu s více než 6 miliony následovníci.
Společnosti stále častěji používají tyto prostředky k rozhovoru se svými zákazníky. Podle celosvětového průzkumu, který provedla nadnárodní výzkumná společnost Accenture, to bylo vidět – za rok do roku 2023 – podniky a spotřebitelé ušetří používáním odhadem 5 miliard hodin chatboty.
To vše bylo způsobeno pandemií Covid-19, která skončila digitalizací mnoha operací a která také ušetřila soukromému sektoru spoustu peněz. Podle informací společnosti Take Blip, která je jedním z největších vývojářů botů u nás, s bankou Itaú, Unimed, Claro a Fiat, tato robotická služba je prakticky desetkrát levnější než call centrum konvenční.
Proč? Je to velmi jednoduché. Není třeba utrácet za pracovní zdroje a připojení.
„Do technologie je bezpochyby nutné investovat více, ale je to investice, která se vrátí v prvním roce provozu prostřednictvím robotů,“ řekl Roberto Oliveira, prezident společnosti Take Blip.
Jako příklad zde můžeme použít C&A, jeden z největších maloobchodních řetězců s oblečením u nás, který byl jen za rok investovala přibližně 172 milionů BRL do technologie a digitalizace provozu minulost. Patří mezi ně prodej a zákaznický servis prostřednictvím aplikací.
„Je to iniciativa, která z našich prodejců udělala osobní nakupující, někoho, kdo může zákazníkovi pomoci v módních rozhodnutích agilním způsobem“, upozornil Ciro Neto, současný ředitel rozvoje a expanze C&A Brazílie. V současné době víme, že přibližně 900 prodejců v obchodě obsluhuje pouze přes Whatsapp, což je kanál, kde je soustředěno více než 50 % online prodeje C&A.
„Digitalizace také výrazně zrychlila odpovědi na jednoduché otázky, například faktury a platby,“ dodal Neto.
Milovník filmů a seriálů a všeho, co kinematografie zahrnuje. Aktivní zvědavec na sítích, vždy připojený k informacím o webu.
