Často používáme termín zpětná vazba nejasně. Co skutečně máme na mysli, když žádáme o zpětnou vazbu od členů našeho týmu nebo zákazníků? A co je důležitější, co se snažíme sdělit, když dáváme zpětnou vazbu ostatním?
Zpětná vazba je obousměrná. Je důležité, aby se ti, kdo poskytují zpětnou vazbu, sami vycvičili, jak to udělat efektivně. Ale stejně důležité je, aby se každý naučil efektivně přijímat zpětnou vazbu.
vidět víc
02/22/22: Co znamená toto datum? Jaké jsou účinky na naše…
K čemu jsou jednotlivé symboly pračky?
Nezáleží na tom, kdo je osoba poskytující zpětnou vazbu – jaké jsou její zkušenosti, postavení nebo úroveň moci – je na osobě, která zpětnou vazbu přijímá, aby informace, které přijala, filtrovala.
Podle Sheily Heen, spoluautorky knihy „Díky za zpětnou vazbu: Věda a umění přijímat zpětnou vazbu“, může zpětná vazba znamenat tři různé věci. Rozumět co je zpětná vazba, tak moc pozitivní jak moc negativní.
- uznání
Potřeba ocenění je součástí čtvrté úrovně Maslowovy hierarchie potřeb, takže by nemělo být překvapivé, že ocenění je ve skutečnosti jedním ze tří typů zpětné vazby.
Potřeba cítit se oceňována hraje důležitou roli v motivaci chování lidí. Každý potřebuje cítit, že si ho váží a že přispívá světu. A náš profesní život je při naplňování našich potřeb úcty prvořadý.
- koučování
koučování je to říct někomu, kde je a jak se může zlepšit. Jde o to poučit někoho o tom, jak může růst a zlepšovat se. Problém koučování je v tom, že pokud se příjemce cítí podceňován osobou, která poskytuje zpětnou vazbu, je těžké od něj získat vodítka.
Totéž platí, pokud osoba, která zpětnou vazbu obdrží, nevěří, že osoba, která ji mentoruje, má potřebnou kvalifikaci. To, jak se k nám někdo chová a jak se na něj díváme, ovlivňuje zpětnou vazbu, kterou jsme od něj ochotni přijmout.
- Posouzení
Hodnocení zahrnuje posuzování něčích dovedností nebo práce. Tento typ zpětné vazby je emocionálně nejpůsobivější, protože mnoho lidí má pocit, že útočí na jejich identitu – a to navzdory skutečnosti, že hodnocení se většinou mísí s koučováním.
Synonyma ke slovu zpětná vazba
Slova, která mohou nahradit zpětnou vazbu, jsou: Ocenění, návrat, názor atd.
Související obsah:
- Co je koučování
- Co znamená obsahový marketing?