A emoční inteligence je to základní dovednost pro každého, kdo chce komunikovat a umět ovlivňovat ostatní.
V knize „Skrytý génius“ je bývalý agent FBI Chris Voss vyzdvihován jako jeden z největších mezinárodních vyjednavačů této instituce.
vidět víc
Výzkum ukazuje, že mozky dospívajících jsou „napojeny“ na…
4 úklidové návyky, které musíte přerušit, abyste byli šťastnější
Během 24 let u FBI Voss zvládl klíčovou dovednost: emoční inteligenci. Tajemství podle něj spočívá ve schopnosti naslouchat lidem a rozumět jim.
Zde jsou tři věci, které lidé s vysokou emoční inteligencí při komunikaci dělají, jak Voss pozoroval ve své více než dvacetileté práci:
1. mluvit klidně
Jedním z klíčových prvků vysoké emoční inteligence je schopnost komunikovat klidným a uklidňujícím způsobem.
Lidé s touto schopností chápou sílu, která spočívá v tónu jejich hlasu. Používají techniku známou jako „The late night FM DJ voice“, která zahrnuje použití deklarativního, tichého tónu se skloňováním směrem dolů.
Tento tón spouští neurochemickou reakci, která pomáhá uklidnit mozek druhé osoby a vyvolat jasnou odpověď od obou zúčastněných stran.
Tím, že mluví klidně, jedinci s vysokou emoční inteligencí vytvářejí prostředí, které podporuje otevřený dialog a emoční kontrolu.
2. Opakujte výroky jako otázky
Zrcadlení je účinná technika, kterou používají lidé s vysokou emoční inteligencí. Zahrnuje opakování výroků druhé osoby ve formě otázky.
Zrcadlením klíčových slov nebo frází používaných mluvčím jednotlivci prokazují aktivní naslouchání a skutečný zájem o perspektivu druhé osoby.
Tato technika nejen pomáhá zachovat emocionální vyrovnanost, ale také povzbuzuje účastníka, aby se vyjádřil podrobněji. To buduje vztah, podporuje důvěru a usnadňuje hlubší úroveň porozumění mezi vámi dvěma.
4. Označte emoce druhé osoby
Lidé s vysokou emoční inteligencí mají bystrý smysl empatiea jsou zruční v rozpoznávání emocí druhých.
Používají praxi zvanou označování, ve které verbalizují a identifikují emoce, které prožívá partner.
Přesným označením emocí, jako je stres, frustrace nebo zklamání, vyjadřují porozumění a ověřují pocity druhé osoby.
Tímto způsobem je vytvořeno bezpečné a podpůrné prostředí pro otevřenou komunikaci, které umožňuje oběma stranám řešit konflikty jednodušším způsobem.
Využitím těchto technik podpoříte konstruktivní dialog, vyřešíte konflikty a vybudujete empatičtější vztahy.
Rozvoj a zlepšování emoční inteligence bude mít obrovský dopad na všechny vaše interakce, ať už osobní nebo pracovní.