call centrum je call centrum, jehož cílem je rozhraní mezi zákazníkem a společností. Je to anglický výraz volání (volání) centrum nebo centrum (centrální).
služba call centrum je to vztahový kanál to funguje jako technickou podporu nebo jakoukoli jinou specializovanou činnost k uspokojení potřeb zákazníků.
Jeden call centrum zahrnuje soubor zdrojů, jako je počítač, telekomunikační zařízení, systémy a operátoři, kteří komunikují se zákazníky a umožňují přijímat velké množství hovorů současně.
Ó call centrum využívá technologie, které optimalizují své služby, jako je CTI (Computer Telephony Integration), která umožňuje integraci telefonu do počítač, správa hovorů a jejich distribuce prostřednictvím operací a jejich předávání obsluhujícím specializované.
Další technologie používaná v call centrum je IVR (Interaktivní hlasová odpověď), který umožňuje interakci se zákazníkem prostřednictvím předem nahraného zvuku, který umožňuje prostřednictvím nabídek vybrat ten, který bude vyhovovat jejich potřebám.
služba call centrum je obvykle založena v rámci samotné společnosti, zatímco služba telemarketing (prodejní služba) je téměř vždy outsourcována.