Vztahový marketing je soubor akcí a strategií přijatých společností jako způsob vytváření a udržování pozitivního vztahu se zákazníky.
Největším cílem vztahového marketingu je získávat a udržovat zákazníky, vytvářející úzký vztah mezi ním a značkou do té míry, že se stávají obhájci a propagátory značky.
Také zvaný relační marketingzahrnuje kromě strategií pro získání a udržení zákazníků také strategie budování a šíření značky, vyhledávání a vytváření autorit na trhu.
Tento mechanismus je přijat především tehdy, když se společnost hodlá stát referencí na trhu. Za tímto účelem investuje do dobré zkušenosti nabízené vašim zákazníkům a uživatelůmv naději, že obdrží dobrá doporučení a zpětné vazby.
Tímto způsobem není vztahový marketing vnímán jako krátkodobá strategie. Vaším cílem je, aby tento vztah byl kontinuální a progresivní.
Když společnost vytvoří plán marketingu vztahů, musí také implementovat kultura loajality zákazníků se svými zaměstnanci, protože právě v tomto prvním kontaktu začíná vztah mezi společností a zákazníkem.
Proto je důležité, aby společnost měla systém služeb, který zaujme a vyhraje zákazníka od prvního kontaktu. Toto je jeden z pozitivních způsobů, jak mohou zákazníci doporučit společnost nebo značku a jak mohou ostatní lidé přijít do kontaktu.
Vztahový marketing může mimo jiné využívat tradiční marketingové prostředky, jako je digitální marketing, obsahový marketing.
V éře internetu získal tento proces vztahového marketingu prostřednictvím sociálních médií nové formy, což dále usnadňuje posilování vztahů mezi značkami a jejich zákazníky.
Dozvědět se víc o Digitální marketing, Marketing a Vztah.
