Ombudsman to je prostor, který funguje jako most mezi populací a institucemi. Jedná se o službu otevřenou občanům, která poslouchá stížnosti, stížnosti, návrhy a také pochvaly týkající se různých služeb dostupných obyvatelstvu.
Vytvoření veřejného ochránce práv, ať už jde o kanál v rámci a veřejná nebo soukromá společnost, nejprve vyplňuje stále větší prostor v oblasti práv spotřebitelů. Účelem veřejného ochránce práv je sloužit této participativní společnosti, která je stále náročnější a touží po zlepšení kvality života a při realizaci svých občanských práv.
Přístup k veřejnému ochránci práv je umožněn každému občanovi, který se cítí jako rukojmí neúčinnosti služeb poskytovaných společnosti. Ombudsman musí být aktivován, pokud se občan necítí být plně vybaven svými právy jinými kanály dostupnými pro jeho nároky.
Jak funguje ombudsman
Kanály přístupu k veřejnému ochránci práv jsou otevřeny prostřednictvím e-mailu a telefonu, nebo dokonce osobně, pokud občan odhalí své obvinění, se všemi podrobnostmi, že umožnit veřejnému ochránci práv předat příslušným odvětvím a společně s nimi sledovat postup služby krok za krokem a vrátit žadateli řešení problém.
Ó ombudsman je osoba, která působí jako centralizátor a zprostředkovatel vztahů mezi občanem a veřejnou nebo soukromou správou, shromažďování přesných informací a sledování pokroku požadované služby, přispívající ke zlepšení řízení a následně ke spokojenosti populace.