SLA znamená Smlouva o úrovni služeb, což znamená „Dohoda o úrovni služeb - ANS“, v portugalském překladu.
SLA sestává ze smlouvy mezi dvěma stranami: mezi subjekt, který hodlá poskytovat službu, a zákazník, který z ní chce mít prospěch.
V těchto SLA nebo ANS jsou podrobně specifikovány všechny aspekty typu služby, která bude za předpokladu, stejně jako smluvní podmínky, kvalita služby a cena, která se platí za práce.
Toto je hlavní body SLA lze shrnout do:
- Definice výsledků, kterých má být dosaženo;
- Čas provedení činnosti, která má být vyvinuta;
- Definujte osoby odpovědné za činnosti a zapojení, které budou mít;
- Definujte nástroje, které budou použity;
- Uveďte, jaká bude kvalita práce, která by měla být dodána;
Lze říci, že SLA platí v celém odvětví trhu, které se zabývá poskytováním služeb, bylo však dohodnuto, že bude tato smlouva spojena se společnostmi působícími v oblasti Informační technologie - IT.
Zjistěte více o významu Informační technologie.
SLA musí být řízeny ze specifických metod a metrik, které mohou zaručit zájem veřejnosti získat konkrétní službu, rozpoznat kvalitu výsledků získaných konkrétní společností nebo subjektem, který vykonává.