CRM je zkratka používaná pro výraz customer řízení vztahů, což znamená Management vztahu se zákazníky. Jedná se o soubor strategií a akcí používaných se zaměřením na zákazníka, aby společnosti mohly svým zákazníkům nabízet produkty a služby, které splňují jejich potřeby.
Nástroj pro řízení vztahů se zákazníky se prostřednictvím sběru dat prostřednictvím softwaru spojuje informace, které mohou pomoci zlepšit postupy přijaté společnostmi v jejich vztahu s zákazníky.
K čemu je CRM?
CRM je marketingový nástroj složený z různých typů akcí, které se používají k analýze efektivity komunikace společnosti se zákazníky. Účel CRM je zlepšit vztah mezi zákazníkem a společností.
Musí být použity techniky a data shromážděná prostřednictvím systému řízení vztahů, aby společnost mohla uspokojit potřeby svých zákazníků co nejuspokojivějším možným způsobem.
Tento nástroj slouží společnosti k tomu, aby pochopila, jaké jsou tyto potřeby, kromě toho, že je nástrojem ke zlepšení prodeje nabízených produktů nebo služeb.
Řízení vztahů se zákazníky funguje prostřednictvím využití marketingových technologií, zejména prostřednictvím sběru a ukládání dat od starých zákazníků a potenciálních nových. zákazníky.
Vytvořený registr lze použít k nabízení služeb, udržování seznamu nákupů a služeb používané spotřebitelem a sledovat vztah a historii komunikace mezi zákazníkem a společnost.
Cíle CRM
Prostřednictvím řízení vztahů se zákazníky mohou společnosti rozhodovat o strategiích a definovat akce, které splní požadavky jejich zákazníků.
To znamená, že postupy přijaté společnostmi na základě informací získaných z CRM budou použity s výlučným zaměřením na potřeby spotřebitelů.
Některé z cílů, kterých lze pomocí tohoto nástroje dosáhnout, jsou tedy:
- sledování vztahu mezi společností a jejími zákazníky,
- organizace a zdokonalování interních a externích procesů společnosti,
- učinit zákazníky věrnými spotřebiteli značky (loajalita),
- plánování budoucích akcí se zaměřením na zákazníka,
- shromažďování údajů, které pomáhají snižovat náklady společnosti,
- zvýšení zisku nabídkou adekvátnějších služeb a snížením nákladů.
Jak CRM funguje?
CRM je nástroj pro správu tvořený souborem dat a strategií vyvinutých a aplikovaných se zaměřením na vztahy se zákazníky.
Provoz systému CRM probíhá od a software který má několik funkcí pro řízení dat. Tyto funkce slouží ke sledování a správě vztahů společnosti se zákazníky a potenciálními novými zákazníky.
Záznam historie vztahů mezi společností a zákazníkem
Toto je jeden z nejužitečnějších nástrojů v CRM. Jedná se o ukládání dat souvisejících se vztahem společnosti se zákazníkem, například:
- historie provedených nákupů,
- již poskytnuté služby,
- kontakty mezi společností a zákazníkem,
- záznamy poprodejního servisu.
Ukládání tohoto typu informací umožňuje společnosti posoudit její strategie a podniknout kroky ke zlepšení a personalizaci služeb zákazníkům. Společnost se tak může soustředit na potřeby a individualitu každého spotřebitele nebo skupiny spotřebitelů.
Plánování budoucích akcí
Shromážděné údaje lze použít k tomu, aby společnost získala jasnější představu o tom, jaké produkty nebo služby lze nabídnout jejím zákazníkům.
Díky shromážděným a organizovaným údajům mohou společnosti plánovat budoucí marketingové akce, nové prodejní kampaně a personalizované nabídky služeb se zaměřením na individualizaci každého typu klient.
regionální lékařská rada
Zkratka CRM může také odkazovat na lékařský CRM, jakýsi druh profesionální identifikace, který nabízí regionální lékařská rada.
Všichni lékaři musí mít registrační číslo rady, bez kterého nemohou cvičit. Po obdržení diplomu by se lékaři měli spojit s registrací u Regionální lékařské rady jejich státu.
Regionální lékařská rada je orgán, který sleduje profesionální výkon lékařů a brání lidem bez odpovídající odborné přípravy a registrace ve výkonu povolání.
Zjistěte více o dalších plánovacích nástrojích, podívejte se na významy Benchmarking a SWOT.