المرجعية إنها عملية المقارنة في منتجات, خدمات و الممارسات التجارية، وهو أمر مهم أداة إدارة من الشركات. ا المرجعية من خلال استطلاعات الرأي لمقارنة إجراءات كل شركة.
ا المرجعية يهدف إلى تحسين وظائف وعمليات شركة معينة ، بالإضافة إلى كونه حليفًا مهمًا للتغلب على المنافسة ، منذ المرجعية يحلل الاستراتيجيات ويسمح للشركة الأخرى بإنشاء أفكار جديدة والحصول عليها علاوة على ما يتم القيام به بالفعل.
ا المرجعية إنه يتألف من التعلم من الشركات الأخرى ، كونه عملاً مكثفًا يتطلب الكثير من الوقت والانضباط. يمكن تطبيقها على أي عملية وتكون ذات صلة بأي منظمة ، مع الأخذ في الاعتبار أنها أداة ستساهم في تحسين أداء الشركة أو المنظمة.
انواع من المرجعية
من الممكن تحديد 4 أنواع من المرجعية. ا المرجعية منافس يتعلق بعمليات وإدارة الشركات المنافسة. إنها منطقة حساسة ، حيث تدافع الشركات المنافسة وتخفي الممارسات التي تؤدي إلى النجاح.
ا المرجعية نوعي وهو يتألف من مقارنة معلمات وظائف الشركات ، في جوانب مثل الوقت الذي يستغرقه منتج معين للوصول إلى العميل ، منذ طلبه.
ا المرجعية وظيفي غالبًا ما تتم مقارنتها بالعام لأنها مرتبطة بعملية أداء الشركة ، مثل التوزيع.
يوجد أيضًا ملف المرجعية داخلي، وهو أن تأخذ كمرجع ممارسات وعمليات القطاعات الأخرى داخل الشركة نفسها ، ومحاولة ملاءمتها أو تحسينها للقطاعات الأخرى. داخليا ، المرجعية إنها تفضل الشركة نفسها ، حيث لا تحتاج إلى تكبد تكاليف بحث خارجية ، وهي عملية أسهل في التنفيذ.
انظر أيضا معنى CRM.