أمر الخدمة (OS) هو مستند رسمي صادر داخل الشركة يتم فيه وصف جميع المعلومات التي تشير إلى خدمة مقدمة من الشركة.
عندما تخطط شركة لأداء خدمة (سواء بناءً على طلب العميل أو بموجب عقد أو أي خدمة سبب آخر) ، تتم صياغة أمر الخدمة الذي يجب أن يحتوي على جميع المعلومات اللازمة لتنفيذ نشاط.
يمكن أن يكون طلب الخدمة مرتبطًا بخدمة خارجية (مقدمة للعميل) أو خدمة داخلية (يتم توفيرها داخل الشركة نفسها).
ما هي أهمية أمر العمل؟
نظرًا لاحتوائه على جميع المعلومات المتعلقة بالعمل ، يخدم أمر العمل عدة أغراض مهمة ويعمل على النحو التالي:
- سجل نشاط الشركة الداخلي
- أداة مراقبة الإنتاجية الداخلية
- أداة مراقبة المحاسبة
- نموذج وصف مفصل للخدمة للعميل
- استمارة وصف تفصيلي للخدمة للموظفين المسؤولين عن تنفيذها
- إيصال تسليم الخدمة
ترتيب العمل في سلامة العمل
أمر العمل له أهمية خاصة في تشريعات العمل. تنص المادة 157 ، 2 من قانون توحيد قوانين العمل - CLT على ما يلي:
فن. 157 - الأمر متروك للشركات:
أنا - […]
II - إرشاد الموظفين ، من خلال أوامر العملفيما يتعلق بالاحتياطات الواجب اتخاذها لتلافي حوادث العمل أو الأمراض المهنية ؛
وبالتالي ، عندما تقوم الشركة بإرسال أمر عمل إلى الموظف ليقوم بتنفيذه ، يجب أن يصف المستند بالتفصيل جميع المخاطر التي ينطوي عليها النشاط. بالإضافة إلى ذلك ، يجب على الشركة توفير جميع المعدات وظروف السلامة المناسبة لتقليل هذه المخاطر.
في هذا السياق ، يعمل أمر العمل كضمان أن الموظف على دراية بظروف العمل وأنه يجب عليه / عليها الامتثال لمعايير السلامة الخاصة بالشركة.
كيفية عمل أمر عمل
لا توجد قواعد مطلقة لكيفية إعداد أمر العمل. ومع ذلك ، لكي يحقق المستند الغرض منه على أفضل وجه ، يجب أن يحتوي على:
- رقم أمر العمل (لأنه مستند مهم للغاية ، فمن المستحسن أن يكون من السهل تحديده)
- التأهيل الكامل للشركة والعاملين الذين يقدمون الخدمة
- تأهيل العميل الكامل
- وصف مفصل لعمل الخدمة وقيمتها
- وصف مفصل عن مخاطر الخدمة
- تاريخ إصدار الوثيقة
- تاريخ تنفيذ الخدمة
- توقيع الشركة والعميل
ضع في اعتبارك أن أمر العمل قد يختلف اعتمادًا على طبيعة النشاط ، لذلك ليست كل العناصر المذكورة أعلاه إلزامية.
مثال على أمر العمل
لتصور الموضوع بشكل أفضل ، تحقق من قالب أمر العمل أدناه:
لا تنس تكييف النموذج أعلاه لاحتياجاتك.
نرى أيضا:
- CLT
