في المواقف الشخصية، مثل ظروف السكن ، عمارات ، شراء من المنتج ؛
في المواقف المهنية، كحق مهملة ، تأخير في بعض الخدمة أو الطلب ؛ و
في مواقف سياسةس، عندما يتم استخدام الجنس لتقديم شكوى لموظف حكومي حول مشكلة محددة.
تحديد المستلم: في هذه الحالة ، قد يكون الاسم مصحوبًا بالمنصب الذي يشغله المتلقي و / أو اسم المؤسسة التي ينتمي إليها.
تأشير المكان والتاريخ: في مواقع مختلفة ، سيكون تحديد الموقع والتاريخ موجودًا دائمًا. يمكن عرضها في أعلى الصفحة ، في النهاية ، بجانب التوقيع ، أو في كلا المكانين.
ندائي: يظهر مميزًا أو مرفقًا بنص النص. اعتمادًا على مستوى القرب والاختلاف الهرمي بين المحاورين ، قد يكون من الضروري استخدام ضمائر العلاج المناسبة لموقف المستلم.
نص النص: هو الجزء الذي يعبر فيه المرسل عن مشكلته ويطرح حججه في الدفاع عن الحل. يمكن أن يختلف طول نص النص اعتمادًا على مدى تعقيد الموضوع.
توديع - فراق: كل حرف يقدم وداعًا نهائيًا يعمل على تحديد اكتمال الرسالة.
التوقيع: في نهاية الرسالة ، يجب على المرسل التوقيع عليها والإشارة إلى موقعه أو وظيفته (عند الضرورة).
ابدأ النص بختم المكان والتاريخ (اختياري) واسم المؤسسة (إن وجد).
أدخل اسم المستلم ومعلومات إضافية حول المستلم ، مثل الوظيفة التي شغلها و / أو اسم المؤسسة أو القسم الذي يعملون فيه.
استخدم دلالة مناسبة لظروف المتلقي والوضع الهرمي.
ابدأ نص النص بتقديم نفسك وتقديم الموقف الذي أدى إلى عدم الرضا.
المتابعة وتعميق الحجج والتفاصيل التي تعبر عن انزعاج المؤلف وسخطه.
اختتم بنتيجة وطلب المساعدة (اختياري).
أدخل وداعًا وديًا.
وقع بيدك.
تأشير المكان والتاريخ.
ساو باولو ، 18 نوفمبر 2019
إلى شركة "x" ،
اشتريت أنا ، لوسيا ، دفتر ملاحظات يحمل علامة "tal" والموديل "z" ، في 18 نوفمبر من هذا العام ، على الموقع الإلكتروني الرسمي للمتجر. يتمتع الكمبيوتر ، من بين صفات أخرى ، بالتشغيل السريع والذاكرة الواسعة والتطبيق العملي ، حيث يعتبر هذا الأخير أن المنتج يجب أن يكون خفيف الوزن ، مما يسهل تحميله.
عند استلام المنتج في المنزل ، شعرت بالدهشة في البداية من وزن الصندوق ، الذي اعتقدت أنه مرتفع للغاية ، لكنني فكرت أنه قد يكون بسبب الستايروفوم والملحقات. فتحت العبوة ، ولدهشتي ، كان وزن الصندوق في الواقع وزن الكمبيوتر.
ما زلت أشك في حكمي ، وزنت دفاتر الملاحظات ، القديمة والجديدة ، لاختبار الفرق. كان المنتج القديم يزن 1650 كجم ، والمنتج الجديد (إعلان الخفة) يزن 1800 كجم. أكرر أنه من بين العبارات الإعلانية ، كان هناك عبارة "أخف منتج في التاريخ وموجود في السوق" ، وهو أمر واضح ، هذا ليس حقيقيًا ، لأنه بالإضافة إلى عدم وجود أقل وزن ، فإن نموذجي القديم لا يزال متاحًا في السوق ، لذا فهما يكذبان في جملة واحدة فقط.
أشعر بخيبة أمل. اشتريت منتجًا مع مراعاة الوزن ، فبعد كل شيء ، تتطلب مهنتي الكثير من التنقل برفقة الكمبيوتر. ومع ذلك ، فقد خُدعت وانتهى بي الأمر بأن أصبح أسوأ مما كنت عليه بالفعل.
لذلك ، أرسل هذا الخطاب لإضفاء الطابع الرسمي على الشكوى وطلب موقف الشركة من مشكلتي. إذا لم يتم اتخاذ أي إجراء ، سأحاول حلها بالوسائل القانونية والقانونية.
مع الشكر ،
لوسيا سيلفا وسيلفا
