ما الذي يمكن أن تتعلمه خدمة الطعام من أزمة Netflix؟

Netflix هي أول وأكبر شركة بث في العالم ، والتي سادت لعقود عديدة وتزايدت في أعداد المشتركين. ومع ذلك ، في الأشهر الأخيرة ، مرت المنصة بمرحلة سيئة للغاية ، مع انخفاض كبير في عدد المستخدمين.

اقرأ أيضا: Netflix: ستزيد رسوم مشاركة كلمة المرور بنسبة 20٪

مع هذه الأزمة التي يمر بها البث ، يمكننا أن نقارن بين الخدمات الغذائية ، التي كانت في عام 2019 تتعافى من أزمة ، حتى وصولها في عامي 2020 و 2021 ودخولها في أزمة أكبر.

مسابقة

الدرس الأول الذي يمكن أن نتعلمه من Netflix يتعلق بالمنافسة. لفترة طويلة ، كانت المنصة وحدها في السوق ، ولكن في السنوات الأخيرة ظهرت العديد من خدمات البث ، مع وجود فوارق مهمة.

صحيح أن هذه الشركات تعلمت الكثير من Netflix ، ولكن بالإضافة إلى ذلك ، جاء بعضها بخبرة تعليمية أكبر ، وبدأت بشكل جيد بما يكفي للتنافس مع الرائد. بعض الأمثلة هي Disney + ، التي لديها بالفعل خبرة في إنتاجاتها الخاصة ، وهو شيء كان على Netflix محاربته هناك الكثير لنتعلمه ، و Amazon Prime Video ، الذي بدأ بالفعل بشكل جيد للغاية عن طريق إدخال البث المباشر على البرايم شركة.

والآن لا تزال هناك تيارات متصاعدة في السوق ، مثل Paramount + و Star + و HBO Max. ماذا يعني هذا يعلمنا؟ بغض النظر عن مدى جودة الشركة وعلاقتها بالعميل ، فإنها ستمنح دائمًا فرصة للتجارب الجديدة.

في مجال الخدمات الغذائية ، هناك عدد لا يحصى من المؤسسات الجديدة التي تفتح كل يوم ، مما يثير فضول العملاء. ولهذا يجب أن تتمتع بالنضج والمرونة. من خلال هذا والعمل مع ركائز إدارة الأعمال ، من الممكن الحفاظ على النمو ، حتى مع وجود المنافسين حولك ، وإعادة ابتكار نفسها عند الضرورة.

زيادة الأسعار

نقطة أخرى في أزمة Netflix هي زيادة الأسعار ، والتي تسببت في موجة ضخمة من إلغاء الاشتراكات. في كثير من الأحيان ، في خدمات الطعام ، نتجنب تعديل الأسعار خوفًا من تهرب العملاء. ويمكن أن يحدث ذلك بالفعل ، كما يحدث مع البث.

الجواب على هذه المشكلة هو تقديم عمل لا تشوبه شائبة ، بحيث يشعر عميلك أنه يستحق الدفع. لمنتجك ، بغض النظر عن القيمة ، وأيضًا ارجع إليك دائمًا ، حتى تجربته مسابقة.

أخيرًا ، تدفع Netflix اليوم ثمن القرارات التي اتخذتها في الماضي. على سبيل المثال ، عندما كان البث لا يزال ينمو ، سمحت الشركة بمشاركة كلمة المرور ، مما جعل عملائها يعتادون على هذه الممارسة.

اليوم ، في أوقات الأزمات ، تسبب هذه الممارسة خسارة كبيرة لخزائنهم ، حيث يمكن لآلاف الأشخاص الحصول على اشتراكات خاصة بهم بدلاً من مشاركتها مع الآخرين. ولكن إذا حظرت Netflix المشاركة ، فسيكون رفض البث أكبر.

الدرس المستفاد من كل هذا هو: فكر في عواقب قراراتك في المستقبل. إذا كنت تقدم تغليفًا مجانيًا عندما يطلب العميل ذلك ، أو تقدم شحنًا مجانيًا عند التسليم ، من بين أشياء أخرى يمكن أن ينقل اللطف إلى العميل ، ويمكن أن يكون لذلك تأثير سيء للغاية عندما لا يمكنك تحمل تكاليفها وتضطر إلى تمرير يطلب. لذلك ، من المهم جدًا اتخاذ الاحتياطات والتفكير في المستقبل ، حتى لا تتأذى من اختياراتك السابقة.

كان موقف Netflix الآخر الذي أثر على الأرقام هو سحب البرامج في روسيا ، مما تسبب في خسارة حوالي 700000 اشتراك. ومع ذلك ، ظل هذا القرار وفيا لقيمه ، وهذا مهم للغاية.