إلغاء بعض الخدمات ليس بالمهمة الأسهل. في الواقع ، غالبًا ما يتضح أنها مهام شبه مستحيلة. غالبًا ما يكون العميل غير قادر على إلغاء الاشتراك. بشكل عام ، عادةً ما يستغرق هذا النوع من الإجراءات وقتًا ، ولكن قد يتغير ذلك قريبًا ، بعد كل شيء ، قامت خدمة العملاء (SAC) بتغيير قواعدها. مع ذلك ، هو الوعد بخدمة أسرع. انظر ما هي التغييرات في الممارسة.
اقرأ أكثر: سيتم توفير 5 مليارات ساعة مع ChatBots في خدمة العملاء
شاهد المزيد
كيف تحصل على CNH مجانًا في عام 2023؟
بعد هجمات القراصنة ، أصدرت Microsoft أدوات مجانية لـ...
فهم التغييرات التي تم إجراؤها في SAC
دخل تغيير القاعدة حيز التنفيذ يوم الاثنين. الآن أصبح من الممكن إلغاء الاشتراك في أي نوع من الخدمات بشكل أسرع. من بين جميع التغييرات التي تم إجراؤها ، نشير إلى أن التغيير الرئيسي هو إمكانية التخلي عن خدمة معينة في أي قناة خدمة متاحة. بالإضافة إلى الإلغاء ، من الممكن أيضًا توظيفهم بنفس الطريقة. بسيط وسريع.
قبل هذا التغيير الذي أبلغت به SAC ، كانت الشركات هي التي تحدد مكان إجراء الإلغاء. كان يتم تنفيذ هذا الإجراء في قناة خاصة بالشركة.
تحقق من قائمة كاملة:
- تكوين مؤشر حل المشكلات ؛
- خدمة 24 ساعة في كل يوم من أيام الأسبوع ؛
- يجب أن يتم الإلغاء بمجرد أن يطلبه العميل ، بغض النظر عما إذا كان لدى المستهلك دين مستحق أم لا ؛
- سيتلقى المستهلك ردًا على طلبه في غضون سبعة أيام عمل ؛
- يجب مساعدة الأشخاص الذين يعانون من ضعف السمع و / أو الكلام و / أو البصر من خلال نفس القنوات لحل شكوكهم أو مشاكلهم ؛
- التغييرات في توفير البيانات ؛
- يمكن الرد على العملاء قبل أن يأخذ الوكلاء معلوماتهم الشخصية ؛
- لن يتم تشغيل الأغاني الترويجية التي يتم تشغيلها قيد الانتظار إلا إذا اختار المستهلك الاستماع. خلاف ذلك ، يمكن للشركة وضع رسائل أخرى لإبلاغ قنوات الخدمة الأخرى للمنشأة ؛
- يجب على الحضور تسجيل شكاوى العملاء.
هل هذه التغييرات سارية المفعول بالفعل؟
دخلت الإجراءات حيز التنفيذ في بداية الشهر ، لذلك يحق للعملاء بالفعل الإلغاء أو التعاقد من خلال القناة التي يختارونها. إذا لم يحدث هذا ، فإن التوصية هي أن يسجل شكوى لدى Procon أو منصة.
من محبي الأفلام والمسلسلات وكل ما يتعلق بالسينما. نشط فضولي على الشبكات ، متصل دائمًا بمعلومات حول الويب.
