يعد WhatsApp أحد أكثر التطبيقات شيوعًا بين البرازيليين عندما يتعلق الأمر بالمراسلة ، فالجميع يعرف بالفعل. ومع ذلك ، فقد أصبح أكثر بكثير من مجرد تطبيق دردشة. في الوقت الحاضر ، تستفيد العديد من المتاجر من هذه الأداة للمبيعات والخدمة ، وهذا ليس خطأ ، ولكن هناك بعض القواعد التي يجب اتباعها. يقول أحدهم أنه عند تقديم منتج أو خدمة من خلال التطبيق ، من واجب الشركة أيضًا منح خيار الإلغاء.
اقرأ أيضا: WhatsApp: يعلن التطبيق عن تحديثات للاستراتيجيات والقيود الخاصة بالبرازيل
شاهد المزيد
تاسع اقتصاد على هذا الكوكب ، البرازيل لديها أقلية من المواطنين مع...
السلع البيضاء: تعرف على المنتجات التي تريد الحكومة تقليلها...
وجاء في المادة 14 من المرسوم أن "طلب الإلغاء سيسمح به ويؤمن للمستهلك بكافة الوسائل المتاحة للتعاقد على الخدمة". بمعنى آخر ، إذا كنت بائعًا تستخدم هذه المنصة ، فمن الضروري أن تعرض أيضًا خيار إلغاء الشراء عبر WhatsApp.
بالإضافة إلى ذلك ، لا يزال المرسوم مكتوبًا أن الإلغاء يجب أن يكون فوريًا ، ما لم تكن هناك حاجة لمعالجة المعلومات.
المتطلبات الأخرى الواردة في المرسوم
المرسوم رقم 11034 ، المنشور في 5 أبريل 2022 ، يدعي أن خدمة العملاء ، المنصوص عليها في قانون يجب ألا تكون حماية المستهلك إلزامية لمدة 24 ساعة في اليوم ، سبعة أيام في الأسبوع ، كما هو منصوص عليه في مرسوم 2008. الآن ، ستكون 8 ساعات فقط في اليوم ، ويمكن أن يحدث تحويل المكالمة مرة واحدة فقط ، مما يتطلب من العامل الثاني حل طلب المستهلك. ومع ذلك ، يجب أن تكون برامج الدردشة الآلية متاحة في جميع الأوقات.
من محبي الأفلام والمسلسلات وكل ما يتعلق بالسينما. نشط فضولي على الشبكات ، متصل دائمًا بمعلومات حول الويب.
