التحدي الكبير لتجار التجزئة: أنسنة

جنبا إلى جنب مع وصول وتطوير التقنيات الموجهة نحو العمل ، وهناك أيضا تغييرات في عادات الاستهلاك من العملاء ، الأمر الذي يُلزم تجار التجزئة بالسعي باستمرار لإعادة ابتكار أنفسهم. مع وضع ذلك في الاعتبار ، فإن الكثير من الناس لديهم فضول للتعرف على اللحظة التي يمر بها البيع بالتجزئة حاليًا.

في نظرة عامة ، فإن ملف عمل، اليوم ، تتابع الاتجاهات السلوكية التي قدمها عملاؤها ، بطريقة تتماشى مع التكنولوجيا ، والتي تميزت بالنسبة الأخيرة التي اتخذتها التجارة الإلكترونية في عالم التسوق وعادات الاستهلاك.

إجراء مناقشة حول المسار بأكمله هو مناقشة النقطة المركزية للعمليات: العميل. وكان من خلال النظر إلى هذا أن شركة Soul Trade Marketing روجت لمحاضرة بعنوان "تجربة إنسانية لـ متسوق في البيئة الرقمية "، الذي حضره سيبيلي فيشر ميندونكا ، الرئيس التنفيذي لشركة Journey Consultoria في CX ؛ ماريا إميليا فيلوسو ، شخصية العام من بوباي ؛ تانيا الزهار ، التي تشغل منصب الرئيس التنفيذي لشركة Trade Design ؛ تاتيانا توماز ، الرئيس التنفيذي لشركة Shopper Centric وجاك مائير ، المدير التنفيذي للمعرفة في Grupo Padrão.

"لقد تعلم التجزئة أساسًا أن معادلة النجاح تحاول التوفيق بين الإنسانية و التكنولوجيا ، من أجل جعل العميل لديه المزيد والمزيد من الخبرات العضوية "، كما يقول جاك مئير.

تعتقد إميليا فيلوسو أن السبيل للعثور على الإضفاء الإنساني المطلوب هو أن تواجه العلامات التجارية هذه العملية باعتبارها شيئًا يتجاوز "إغلاق الحساب". "لقد عملت في أمازون وأتفهم النجاح هناك. هناك علاقة إنسانية في العلامات التجارية التي تفكر فيما وراء الحساب البسيط. هذا لأنهم يعرفون ماذا يسألون ومتى يسألون باستخدام التكنولوجيا. إنهم يعرفون كيفية الإعلان أيضًا: تؤكد بعض البيانات أن هناك مبيعات أكثر بنسبة 30٪ عندما تعرض صفحة المنتج مقاطع فيديو بالإضافة إلى صورة فقط "، تشرح.

البرازيليون يطالبون

تعتبر البيانات التي تصل إلى العميل ذات قيمة كبيرة ، ولكن هذا وحده لا يكفي: إنه ضروري إجراء تدريب على التكنولوجيا ، أي تدريب الذكاءات الاصطناعية التي تعمل بشكل كبير وصغير التجارة الإلكترونية.

"من الضروري التفكير في طرق للتطور في معرفة تقنيتك والوصول إلى صفحتك. في النهاية ، ليس من الضروري فقط معرفة ما يريده العميل ، ولكن أيضًا تدريب الآلات على إضفاء الطابع الإنساني على ذلك المساعدة طوال الرحلة ، حتى يطرحوا الأسئلة المناسبة وفي الأوقات المناسبة أيضًا " تانيا.

هذه الفكرة تشاركها تاتيانا. في Shopper ، تؤكد Tatiana أهمية تطبيق المرشحات ووضعها كحلول قيمة لرحلة المستهلك.

"لا يوجد شيء اسمه تجربة خالية من الاحتكاك ، وهذا يحدث فقط إذا كنا لا نعرف العملاء ، لأن يريد "مصمم الأزياء الآن" أن نكون متاحين للمستهلكين على مدار 24 ساعة في كل يوم من أيام أسبوع. ولكن ، للعمل على هذه التجربة ، نحتاج إلى بيانات لنفهم ، على سبيل المثال ، أن المستهلك يركز بشدة على التخصيص "، يشارك المدير التنفيذي.

المستهلك اليوم متطلب ، ويتطلب التخصيص وتجربة ممتعة بما يكفي لإقناعهم بالشراء من تلك العلامة التجارية مرة أخرى.

"أظهر استطلاع لـ Salesforce بالفعل أن 89٪ من البرازيليين يعتقدون أن تجربة التسوق مهمة أو أكثر من المنتج ، وهو رقم كبير للغاية ويتطلب أن يكون المتجر أشبه بحديقة ترفيهية "، يضيف تاتيانا.

من محبي الأفلام والمسلسلات وكل ما يتعلق بالسينما. نشط فضولي على الشبكات ، متصل دائمًا بمعلومات حول الويب.