يناقش الحدث كيف ستكون المتاجر في المستقبل

مع ال جائحة، كان على التجارة والبيع بالتجزئة إعادة اختراع أنفسهم ، وكان جزء كبير من هذا التجديد هو الالتزام بها سوق عبر الإنترنت. أولئك الذين لم يتحولوا إلى عالم رقمي حتى الآن اضطروا إلى الهجرة إلى هذه المنطقة ، والآن ، مع استئناف السوق المادي، كان من المستحيل تقريبًا العودة إلى النموذج السابق بالضبط.

انتهى الأمر بالمستهلكين إلى أن يصبحوا أكثر تطلبًا ولا يريدون التخلي عن الراحة التي عانوا منها خلال سنوات الوباء. بالإضافة إلى الراحة ، كان المستهلكون على اتصال أيضًا بتجارب أخرى تناسب احتياجاتهم.

ترك هذا الانهيار للحاجز بين العالم المادي وعالم الإنترنت علامة استفهام حول الشكل الذي ستبدو عليه المتاجر في المستقبل. لذلك نظم كاسا أدين حدثًا في ساو باولو ، حيث كان موضوع النقاش "Phygital الآن”. Adyen هي عبارة عن منصة مالية تستخدمها مجلة Luiza و McDonald's الشهيرة.

كان أحد الضيوف الرئيس التنفيذي الحالي لشركة Tok & Stok ، أوكتافيو لوبيز ، الذي قال إن العميل يسعى للحصول على أفضل تجربة في جميع بيئات التسوق ، سواء عبر الإنترنت أو ماديًا. بهذه الطريقة ، لا توجد طريقة لفصل البيئتين بشكل أكبر. "يشتري عملاؤنا في المتاجر ، على سبيل المثال ، بعد البحث في الموقع. إنهم يريدون التنقل في هذين العالمين ، ويجب أن يكون الانتقال بينهما سلسًا قدر الإمكان ".

كثفت Tok & Stok تقنيتها بعد بداية الوباء ، واليوم ، أصبحت 50٪ من مبيعاتها رقمية بالفعل. ووفقًا لوبيز ، تساعد هذه الرقمنة حتى في المبيعات الفعلية ، حيث إنه من السهل جدًا على العاملين في المتجر الوصول إلى سجل المشتريات وعلاقات العملاء في شبكة المتجر.

وفقًا لـ Lodovico Brioschi ، وهو مدير العمليات والمدير المالي لشركة Amaro ، فإن العملاء يريدون الراحة ، ولم يعودوا يرغبون في الوقوف في طوابير في المتاجر ، بل يريدون أيضًا خدمة وتسليمًا سريعًا.

رفضت علامة أمارو التجارية الذهاب إلى العالم الرقمي ، ولكن انتهى بها الأمر إلى تغيير رأيها بسبب طلبات العملاء. في عام 2015 ، بدأت الرقمنة ، وراهنت في البداية على نموذج متجر الدليل ، حيث يمكن للناس تجربة النماذج ، لكن لم يكن هناك مخزون من القطعة. استغرق المنتج حوالي 5 أيام للوصول إلى منزل العميل ، مما يؤدي أحيانًا إلى جعلهم يتخلون عن الشراء. لكنهم الآن زادوا من مخزونهم وأصبحوا قادرين على تقديم المزيد من المنتجات ، بما في ذلك في متاجرهم المادية.

بالنسبة لمتجر المستقبل ، يجب أيضًا أن يكون الدفع سهلاً. مع مثال الدفع بالتقريب ، والذي يتم بسرعة ، زاد عدد المستخدمين من 5٪ إلى 30٪ في البرازيل. هذا يعني أن المستهلكين يبحثون عن مدفوعات أسرع ، وأن تجار التجزئة بحاجة إلى التحديث.

من محبي الأفلام والمسلسلات وكل ما يتعلق بالسينما. نشط فضولي على الشبكات ، متصل دائمًا بمعلومات حول الويب.