تتمثل إحدى وظائف الوكالة الوطنية للاتصالات في جمع جزء من الانتقادات المتعلقة بالمنتجات المختلفة في المنطقة. لذلك ، من الممكن اللجوء إليها عند الضرورة التنديد مشاكل حول خدمات الهاتف عبر الإنترنت. فعل ذلك ما يقرب من مليون شخص ، وفقًا لبيانات شكاوى العملاء من Anatel.
اقرأ أكثر: تصدر Anatel قائمة تضم 50 جهازًا متوافقًا مع 5G في البرازيل
شاهد المزيد
تنبيه: هذا النبات السام أوقع شابًا في المستشفى
تطور Google أداة الذكاء الاصطناعي لمساعدة الصحفيين في...
انخفاض في عدد الشكاوى
حجم الشكاوى مخيف ، لأننا نتحدث بالفعل عن حجم كبير من الانتقادات التي تشير إلى عجز القطاع في البرازيل. ومع ذلك ، فإن هذا الرقم يمثل انخفاضًا عند مقارنته بالأرقام السابقة وبشكل مباشر في عدد الشكاوى المقدمة في الفصل الدراسي الأول.
هذا لأنه كان من الممكن حساب 951.3 ألف شكوى من يناير إلى يونيو حول خدمات الاتصالات. يمثل هذا المؤشر انخفاضًا بنسبة 6.5٪ بالنسبة لعدد الشكاوى التي تم العثور عليها في النصف الثاني من عام 2021.
وانخفض مؤشر الشكاوى ، الذي يعرض حسابه عدد الشكاوى الشهرية لكل ألف وصول ، من 0.55 إلى 0.51 في الآونة الأخيرة. بهذا ، تحتفل شركة Anatel باستمرار هذا الانخفاض في عدد الاحتجاجات ، والذي يمثل بوضوح تقدمًا في جودة خدمات الاتصالات.
الأرقام مشجعة للغاية بالمقارنة مع عام الذروة للشكاوى في عام 2015 ، على سبيل المثال. في ذلك الوقت ، كانت الوكالة مسؤولة عن حوالي 4 ملايين شكوى. لا يزال هذا هو السجل في تاريخ Anatel.
الدفع الآجل يقود الطريق
كانت معظم الانتقادات الموجهة لخدمات الاتصالات في النصف الأول من عام 2022 حول الهواتف المحمولة المدفوعة لاحقًا. وبحسب المجموعة ، تم العثور على حوالي 360،068 شكوى. التالي هو خدمة النطاق العريض ، حيث بلغ هذا العدد 240،098 شكوى هذا العام وحده.
تظهر أيضًا خدمات الهاتف الخلوي والثابت المدفوعة مسبقًا مع 143،739 و 135،271 شكوى ، على التوالي. للوصول إلى هذه النتائج ، استخدمت Anatel بيانات من الموقع الذي قدمت فيه الاعتراضات. سيرى أولئك الذين يرغبون في التعبير عن تجاربهم أن هناك خطوة بخطوة حول كيفية قيام المستهلك بتوضيح شكاواهم هناك.