Procon هو اختصار لـ برنامج حماية المستهلك والدفاع، ممثلة بمؤسسة تنظيمية مسؤولة عن المساعدة التوسط في النزاعات بين المستهلكين وموردي المنتجات والخدمات.
Procon مرتبطة بوزارة العدل والدفاع عن المواطنة ، وتعمل كمؤسسة قانونية للقانون العام.
توجد وحدات Procon في جميع الولايات البرازيلية ، بالإضافة إلى العديد من بلدياتها. ومع ذلك ، من أجل وجود Procon في موقع معين ، يجب أولاً الموافقة عليه من خلال مرسوم قانون الولاية ، الذي يحدد رسميًا شروط التشغيل الخاصة به.
الغرض الرئيسي من Procon هو ضمان التوسط في القضايا المتضاربة بين العملاء والمستهلكين غير راضٍ عن الخدمات أو المنتجات التي تقدمها شركة أو مؤسسة معينة ، من خلال مثال. يجب على المستهلكين البحث عن Procon في المنطقة التي يعيشون فيها لتسجيل الشكاوى.
إذا كان Procon غير قادر على تحديد اتفاق بين الطرفين ، يتم إحالة القضية إلى المحكمة المدنية الخاصة في المكان الذي تم فيه تسجيل القضية.
كما تم تأسيسه في قانون حماية المستهلك (القانون رقم 8.078 ، 11 سبتمبر 1990) ، المحافظون - الولاية والبلدية - وكيانات أخرى التي تهدف إلى حماية المستهلك ، يتم قطعها وتنتمي إلى نظام الدفاع الوطني الخاص بـ مستهلك.
أنظر أيضا: معنى قانون حماية المستهلك.
