أمين المظالم إنها مساحة تعمل كجسر بين السكان والمؤسسات. إنها خدمة مفتوحة للمواطنين للاستماع إلى المطالبات والشكاوى والاقتراحات وكذلك الثناء على الخدمات المختلفة المتاحة للسكان.
إنشاء أمين المظالم ، سواء كان ذلك في قناة داخل شركة عامة أو خاصة، يأتي أولاً وقبل كل شيء لملء مساحة متزايدة الاتساع فيما يتعلق بحقوق المستهلك. الغرض من أمين المظالم هو خدمة هذا المجتمع التشاركي ، الذي يطالب بشكل متزايد ويتوق إلى تحسين نوعية الحياة وإعمال حقوقهم كمواطنين.
يُسمح بالوصول إلى محقق الشكاوى لأي مواطن يشعر بأنه رهينة عدم فعالية الخدمات المقدمة للمجتمع. يجب تفعيل أمين المظالم عندما لا يشعر المواطن بالخدمة الكاملة ، في حقوقه ، من خلال القنوات الأخرى المتاحة لمطالباته.
كيف يعمل أمين المظالم
قنوات الوصول إلى أمين المظالم مفتوحة عبر البريد الإلكتروني والهاتف ، أو حتى شخصيًا ، حيث يكشف المواطن عن تهمه ، مع كل التفاصيل ، السماح لأمين المظالم بالإحالة إلى القطاعات المختصة ، وبالتعاون معهم ، متابعة تقدم الخدمة خطوة بخطوة والعودة إلى مقدم الطلب قرار مشكلة.
ا أمين المظالم هو الشخص الذي يعمل كمركز وميسر للعلاقات بين المواطن والإدارة العامة أو الخاصة ،
جمع معلومات دقيقة ومراقبة تقدم الخدمة المطلوبة ، والمساهمة في تحسين الإدارة وبالتالي إرضاء السكان.