أمين المظالم هو تعبير من أصل سويدي يعني "ممثل المواطن". تتكون الكلمة من اتحاد "أمبودس"(ممثل) و"رجل" (رجال). ظهر المصطلح في عام 1809 ، في الدول الاسكندنافية ، لتعيين أمين المظالم العام في البرلمان ، المسؤول عن التوسط ومحاولة حل شكاوى السكان مع الحكومة.
اليوم ، أصبح أمين المظالم مهنة موجودة في جميع الشركات الكبيرة والمتوسطة تقريبًا ، سواء كانت عامة أو خاصة.
وظيفة البراعم، كما يُعرفون أيضًا ، هو رؤية المشكلات والنقاط السلبية لشركة معينة أو المؤسسة ، من منظور المستهلك / المواطن ، ومحاولة حل الأزمات بشكل أ نزيه.
في الصحافة ، أمين المظالم هو الوسيط بين محرري الصحيفة ، على سبيل المثال ، وقرائها. ظهرت وظيفة أمين المظالم في الولايات المتحدة في الستينيات. في البرازيل ، كان هذا المنصب موجودًا منذ عام 1989 ، عندما كانت الصحيفة ورقة من S. بول نشرت أول افتتاحية لمحقق الشكاوى ، الذي سيكون مسؤولاً عن كونه المتحدث الرسمي باسم القراء ، وحل شكاواهم وإحالتها إلى الصحيفة.
في العديد من الشركات يرتبط أمين المظالم بقسم الخدمات القانونية.