ผู้ใช้สงสัยว่ามีรีวิวที่ผิดพลาดบนแพลตฟอร์มการจัดส่งของ iFood

เนื่องจากเป็นที่ชื่นชอบหลายคนใช้แอปพลิเคชันนี้ ทางเลือกของผู้ใช้เมื่อร้องขอบริการจะขึ้นอยู่กับการประเมินที่สถานประกอบการได้รับจากผู้ใช้รายอื่น (เกือบจะเป็นข้อบ่งชี้) อย่างไรก็ตาม ผู้ใช้สงสัยว่ามีการทำรีวิวปลอมบนแพลตฟอร์มการจัดส่ง เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ รีวิวไอฟู้ด!

ผู้ใช้เริ่มบ่นเกี่ยวกับบริการ

บทวิจารณ์บางรายการดึงดูดความสนใจของผู้ใช้ที่ร้องขอบริการจากสถานประกอบการที่ได้รับคะแนนดีบางแห่ง สิ่งที่เกิดขึ้นคือผู้คนเริ่มสังเกตเห็นว่าพวกเขามักจะไม่ได้ของตามที่สั่งหรือคุณภาพของสินค้าก็ไม่ดีอย่างที่กล่าวในรีวิวเสมอไป

แอปพลิเคชันนำเสนอบริการมากมายและการเลือกบริการที่คุณชอบนั้นไม่ใช่เรื่องง่ายหรือใช้งานได้จริงเสมอไป นี่คือเหตุผลที่ผู้ใช้พึ่งพาการให้คะแนน/ความคิดเห็นที่ปรากฏบนแพลตฟอร์ม

การดูคะแนนที่ให้แก่สถานประกอบการช่วยให้ผู้ใช้สามารถเลือกได้ว่าจะสั่งอะไร แต่สิ่งที่เกิดขึ้นก็คือ การประเมินไม่น่าเชื่อถือเหมือนเมื่อก่อน และการเลือกหรือดำเนินการตามคำสั่งซื้อ/บริการกลายเป็นงาน ยาก.

ถึง การประเมิน ความคิดฟุ้งซ่านไม่ใช่สิ่งที่พวกเขาดูเหมือนจะเป็นและผู้ใช้ค่อนข้างอารมณ์เสีย เป็นผลให้แพลตฟอร์มเริ่มได้รับการร้องเรียนเกี่ยวกับสถานการณ์นี้

เมื่อทำการวิเคราะห์พบว่าความคิดเห็นและ/หรือการประเมินจำนวนมากมีชื่อของบุคคลที่มีชื่อเดียวกัน ซึ่งทำให้การประเมินสถานประกอบการเพิ่มขึ้น นอกจากนี้ยังสังเกตเห็นว่าลูกค้ารายเดียวกันทำการสั่งซื้ออย่างน้อยสามรายการในวันเดียวกัน และคำสั่งซื้อได้รับดาวจำนวนเท่ากัน

บทวิจารณ์ที่น่าสงสัย

พบว่า “ผู้ใช้บางคน” หรือผู้ใช้รายเดิมแสดงความคิดเห็นและให้คะแนนหลายครั้งเพื่อเพิ่มคะแนนให้กับสถานประกอบการ เมื่อวิเคราะห์และลบการประเมินพบว่าสถานประกอบการบางแห่งที่มีหมายเหตุ 5 ลดลงเป็นหมายเหตุที่ต่ำกว่า

จากนี้เป็นไปได้ที่จะยืนยันความสงสัยของผู้ใช้บางคนที่กล่าวว่ามีคนประเมินร้านอาหารหลายแห่งในภูมิภาคเดียวกัน ยุติความสงสัย นอกจากนี้ ผู้ใช้ยังสังเกตเห็นว่าสถานประกอบการบางแห่งลงทะเบียนด้วยข้อมูลเดียวกันและมีระยะเวลาเท่ากัน

การประกาศของ iFood

iFood เผยแพร่โฆษณาและอธิบายวิธีการทำงานของนโยบายเพื่อป้องกันหรือยกเลิกรีวิวที่เป็นเท็จ

พวกเขาอธิบายว่ามีสองวิธีในการดำเนินการรีวิวปลอม หนึ่งเรียกว่าเลเวอเรจ: ซึ่งเป็นคำขอที่ไม่เป็นจริงและร้องขอเพื่อเพิ่มอันดับของสถานประกอบการเท่านั้น

อีกแบบหนึ่งเรียกว่าการก่อกวน: คำขอเหล่านี้เป็นคำขอที่ผิดพลาดและมีจุดประสงค์เพื่อลดระดับของสถานประกอบการและสร้างความสูญเสีย ด้วยเหตุนี้ เครือข่ายจึงพัฒนามาตรฐานบางอย่างและรายงานว่าสามารถลดจำนวนบทวิจารณ์ที่ผิดพลาดได้ประมาณ 60%