ISO 9001 yra standartizavimo norma tam tikram paslauga ar produktas.
Šis standartas yra ISO 9000 standartų rinkinio dalis ir jį gali įgyvendinti bet kokio dydžio organizacijos, neatsižvelgdamos į savo veiklos sritį.
O ISO 9001 siekiama pagerinti įmonės valdymą ir gali būti taikomas kartu su kitais veiklos standartais, tokiais kaip profesinės sveikatos, aplinkos ir saugos standartai.
Norėdama gauti ISO sertifikatą, įmonė turi atitikti tam tikrus reikalavimus, kad būtų tinkamai įvykdyti įvairūs etapai. Taikydama ISO 9001, įmonė savo procesuose taiko savo valdymo ir kokybės sistemos standartus.
Šis strateginis įrankis naudojamas daugumoje pasaulio šalių, daugelis jų laukia sertifikavimo, o daugiau nei 1 milijonas įmonių įgyvendino šį standartą.
Taikydama ISO 9001, organizacija pagerina paslaugų teikimą klientui, įgalindama, pavyzdžiui, patobulinti pristatymo mechanizmą. Be to, jis taip pat naudojamas kliento pasitenkinimo lygiui matuoti, gerinant įmonės valdymo efektyvumą.
Yra Brazilijos ISO 9001 versija, pažymėta kaip
ABNT NBR ISO 9001, kuriuo taip pat siekiama nustatyti nuoseklius standartus, kurie padidina valdymo procesų kokybę. Kai šie standartai yra įgyvendinami ir jų laikomasi, tarp įmonės ir kliento užmezgami pasitikėjimo santykiai. Tačiau esminė „ABNT NBR ISO 9001“ sritis yra ta, kad kai įmonė nesilaiko standartų, klientas turi pateikti grįžtamąjį ryšį, pranešdamas apie problemą, kad būtų pagerintas ateityje.Taip pat žr NBR.