Ombudsmand det er en rum, der fungerer som en bro mellem befolkningen og institutionerne. Det er en tjeneste, der er åben for borgerne til at lytte til krav, klager, forslag og også ros med hensyn til de forskellige tjenester, der er tilgængelige for befolkningen.
Oprettelse af en ombudsmand, det være sig en kanal inden for en offentlig eller privat virksomhed, kommer først og fremmest til at udfylde et stadig mere udvidet rum med hensyn til forbrugerrettigheder. Formålet med ombudsmanden er at tjene dette deltagende samfund, der i stigende grad kræver og er ivrig efter forbedringer af livskvaliteten og realiseringen af deres rettigheder som borgere.
Adgang til en ombudsmand er tilladt for enhver borger, der føler sig gidsler for ineffektiviteten af tjenester, der leveres til samfundet. Ombudsmanden bør aktiveres, når borgeren ikke føler sig fuldt tjent med sine rettigheder af andre kanaler, der er tilgængelige for hans krav.
Sådan fungerer en ombudsmand
Kanalerne for at få adgang til ombudsmanden er åbne via e-mail og telefon eller endda personligt, hvor borgeren afslører deres afgifter med alle detaljer, som tillade ombudsmanden at videresende til de kompetente sektorer og sammen med dem følge udviklingen i tjenesten trin for trin og vende tilbage til anmoderen beslutningen om problem.
O ombudsmand er den person, der fungerer som centraliserende og facilitator af forbindelserne mellem borgeren og den offentlige eller private ledelse indsamling af nøjagtige oplysninger og overvågning af fremskridtene for den anmodede tjeneste, bidrager til forbedring af ledelsen og følgelig til befolkningens tilfredshed.
