SLA står for Serviceniveauaftale, hvilket betyder "Serviceniveauaftale - ANS", i den portugisiske oversættelse.
SLA består af en kontrakt mellem to parter: mellem enhed, der har til hensigt at levere tjenesten, og den kunde, der ønsker at drage fordel af den.
I disse SLA'er eller ANS er detaljeret specificeret alle aspekter af den type tjeneste, der vil være leveret, såvel som kontraktbetingelserne, kvaliteten af tjenesten og den pris, der skal betales for arbejde.
Det vil sige SLA's vigtigste punkter kan opsummeres i:
- Definition af de resultater, der skal opnås
- Udførelsestid for den aktivitet, der skal udvikles
- Definer de ansvarlige for aktiviteterne og det engagement, de vil have;
- Definer de værktøjer, der skal bruges;
- Detaljer om, hvad der vil være kvaliteten af det arbejde, der skal leveres;
Det kan siges, at SLA gælder i hele den markedssektor, der beskæftiger sig med levering af tjenester, men det blev aftalt at relatere denne kontrakt med virksomheder, der arbejder inden for området Informationsteknologi - IT.
Lær mere om betydningen af Informationsteknologi.
SLA'erne skal styres fra specifikke metoder og målinger, som kan garantere offentligheden, der er interesseret i erhverve en bestemt tjeneste, anerkende kvaliteten af de resultater, der opnås af en bestemt virksomhed eller enhed, der udfører.